解析物流企業(yè)客戶需求的價(jià)值種類
[ 時(shí)間：2013-02-24 09:35 點(diǎn)擊： ]
物流需求是指一定時(shí)期內(nèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)生產(chǎn)、流通、消費(fèi)領(lǐng)域的原材料、成品和半成品、商品以及廢舊物品、廢舊材料等的配置作用而產(chǎn)生的對(duì)物流在空間、時(shí)間和費(fèi)用方面的要求，涉及運(yùn)輸、庫(kù)存、包裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工以及與之相關(guān)的信息需求等物流活動(dòng)的諸方面.第三方物流之所以在世界范圍內(nèi)受到企業(yè)的青睞，根本原因就在于其獨(dú)特的作用與價(jià)值，能夠幫助客戶獲得諸如利潤(rùn)、價(jià)格、供應(yīng)速度、服務(wù)、信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性及新技術(shù)的采用上等潛在優(yōu)勢(shì).
客戶對(duì)第三方物流企業(yè)的服務(wù)孺求，一般分為以下幾類。
(一)關(guān)注物流服務(wù)能力價(jià)值
客戶關(guān)注的是通過(guò)第三方物流企業(yè)的能力，提高自身的服務(wù)水平。對(duì)于附加價(jià)值較高的產(chǎn)品，或剛剛進(jìn)人市場(chǎng)的產(chǎn)品，往往是這種對(duì)能力的需求。
服務(wù)水平的提高會(huì)提高客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)，促進(jìn)企業(yè)的銷售，提高利潤(rùn)率，進(jìn)而提高企業(yè)市場(chǎng)占有率。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，高水平的客戶服務(wù)可以成為一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)水平和質(zhì)量也就成了第三方物流所追求的根本目標(biāo)。
而第三方物流在幫助企業(yè)提高自身客戶服務(wù)水平上自有其獨(dú)到之處.利用第三方物流企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)和結(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，能夠加快對(duì)客戶訂貨的反應(yīng)能力，加快訂單處理，縮短從訂貨到交貨的時(shí)間，進(jìn)行門(mén)對(duì)門(mén)運(yùn)輸，實(shí)現(xiàn)貨物的快速交付，提高客戶滿意度;通過(guò)其先進(jìn)的信息和通信技術(shù)可加強(qiáng)對(duì)在途貨物的監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理配送過(guò)程中的意外事故，保證訂貨及時(shí)、安全送達(dá)目的地，盡可能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾;產(chǎn)品的售后服務(wù)，送貨上門(mén)，退貨處理，廢品回收等也可由第三方物流企業(yè)來(lái)完成，保證企業(yè)為客戶提供穩(wěn)定、可靠的高水平服務(wù).
而物流能力是企業(yè)服務(wù)的一大內(nèi)容，會(huì)制約企業(yè)的客戶服務(wù)水平。例如，在生產(chǎn)時(shí)由于物流問(wèn)題使采購(gòu)的材料不能如期到達(dá)，也許會(huì)迫使工廠停工，不能如期交納客戶訂貨而承擔(dān)巨額違約金，更重要的是可能會(huì)使企業(yè)自身信譽(yù)受損，銷量減少，甚至失去良好的客戶.由此可見(jiàn)物流服務(wù)水平的重要性，它實(shí)際上已成為企業(yè)實(shí)力的一種休現(xiàn)。
(二 )關(guān)注物流成本價(jià)值
客戶希望通過(guò)與第三方物流企業(yè)的合作，降低成本。這類客戶多是在市場(chǎng)上已經(jīng)取得一定市場(chǎng)份額，他們關(guān)注的不是大幅提高服務(wù)水平的問(wèn)題，而是在現(xiàn)有的服務(wù)水平基礎(chǔ)上如何降低成本的問(wèn)題。事實(shí)證明，物流企業(yè)單靠自己的力量降低物流費(fèi)用存在很大的困難。盡管從20世紀(jì)70-90年代，企業(yè)在提高物流效率方面已經(jīng)取得了巨大的進(jìn)展，但要取得更大的進(jìn)展還孺付出更多努力.要想實(shí)現(xiàn)新的改善，企業(yè)不得不尋求其他途徑，如選擇第三方物流。
采用第三方物流能夠降低成本，主要表現(xiàn)在以下方面:企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流公司，以支付服務(wù)費(fèi)用的形式獲得服務(wù)，而不需要自己內(nèi)部維持運(yùn)輸設(shè)備、倉(cāng)庫(kù)等物流基礎(chǔ)設(shè)施和人員來(lái)滿足這些需求，從而可以使得公司的固定成本轉(zhuǎn)化為可變成本。這種影響對(duì)于那些業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)季節(jié)性變化的公司更為明顯;’由于擁有強(qiáng)大的購(gòu)買(mǎi)力和貨物配載能力，“家第三方物流公司可以通過(guò)其盲身廣泛的結(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施共同配送，或者可以從運(yùn)輸公司或者其他物流服務(wù)商那里得封比其客戶更為低廉的運(yùn)輸報(bào)價(jià)，可以從運(yùn)輸商那里大批量購(gòu)買(mǎi)運(yùn)輸能力，然后集中配載不同客戶的貨物，大幅度地降低單位運(yùn)精成本;許多第三方物流已在信息技術(shù)方面進(jìn)行了大量的投人，與合適的第三方物流公司合作，企業(yè)不孺大量進(jìn)行物流信息系統(tǒng)方面投資就可以以最低的投人充分享用更好的信息技術(shù)。
來(lái)源：上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司
