物流服務(wù)質(zhì)量管理體系的運作要素
[ 時間：2013-06-06 08:36 點擊： ]
在物流服務(wù)質(zhì)量環(huán)中所包括的運作要素及其內(nèi)容如下所述。
(1)物流市場開發(fā)過程。物流企業(yè)通過設(shè)置客戶意見簿、召開客戶座談會等方式，了解客戶對物流服務(wù)現(xiàn)實需要和潛在需要，征詢客戶需要哪些額外服務(wù)，希望得到哪些目前還沒有提供的服務(wù)，訂單傳送的方式方法是否需要進(jìn)一步改進(jìn)，哪些物流服務(wù)對顧客最為重要，目前的訂貨速度可否接受，是否愿意為了得到較高水平的服務(wù)支付較多的費用等問題，一旦做出開發(fā)某項物流服務(wù)的決定，就應(yīng)把物流服務(wù)市場調(diào)研的結(jié)果以及己經(jīng)審核批準(zhǔn)開發(fā)的物流服務(wù)項目的內(nèi)容等納入到物流服務(wù)提要中，形成正式質(zhì)量文件，作為物流服務(wù)設(shè)計的依據(jù)。
(2)物流服務(wù)設(shè)計過程。其任務(wù)是按照物流服務(wù)提要中的內(nèi)容和要求，設(shè)計物流服務(wù)規(guī)范、服務(wù)管理規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量控制，明確開發(fā)設(shè)計預(yù)定服務(wù)項目的時間表，系統(tǒng)規(guī)定所提供物流服務(wù)的特性、內(nèi)容、要求及驗收標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合各物流服務(wù)崗位的具體情況，設(shè)定不同崗位的服務(wù)職責(zé)、上崗條件、服務(wù)程序、服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求。
(3)物流服務(wù)提供過程。是指將物流服務(wù)從服務(wù)提供者傳遞到服務(wù)消費者的流程。一般可分為進(jìn)貨一運輸一裝卸一搬運一儲存一盤點一訂單處理一揀貨一補(bǔ)貨一出貨一運輸配送等階段。在物流服務(wù)提供過程中，企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照物流服務(wù)規(guī)范、物流服務(wù)提供規(guī)范及物流服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范進(jìn)行運作，采取行政、經(jīng)濟(jì)、教育等各種手段確保各類規(guī)范的實施，同時，通過物流企業(yè)自身和客戶對物流服務(wù)提供過程的評定，及時發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、采取措施加以糾正，使物流服務(wù)提供過程始終處于受控狀態(tài)。
(4)物流服務(wù)績效分析和改進(jìn)。這一運作要素主要是通過對物流服務(wù)提供的全部作業(yè)過程進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和分析，尋求改進(jìn)物流服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會，提出改進(jìn)建議，提高物流服務(wù)質(zhì)量水平。
來源：上海強(qiáng)生搬場運輸有限公司
