旅游物流的概念及概況-強(qiáng)生搬場(chǎng)
[ 時(shí)間：2013-07-18 09:04 點(diǎn)擊： ]
1.旅游物流的概念
任何物流活動(dòng)都是以顧客為導(dǎo)向的，旅游物流活動(dòng)的實(shí)質(zhì)是以計(jì)劃、執(zhí)行和控制為主要內(nèi)容的服務(wù)過(guò)程，通過(guò)有效的服務(wù)，促成顧客、企業(yè)和社會(huì)生態(tài)三方滿意，服務(wù)是游物流最基本的活動(dòng)，貫穿了旅游物流的全過(guò)程?；诖耍糜挝锪鲬?yīng)是指在為更好足旅游消費(fèi)者需求的前提下，以高效、低成本為目的所引起的物質(zhì)網(wǎng)絡(luò)型流動(dòng)過(guò)程。狹義的旅游物流是指旅游活動(dòng)中有形物質(zhì)的流動(dòng)，包括游客隨身物品和旅游商品的購(gòu)銷(xiāo)流動(dòng);廣義的旅游物流是指凡與旅游活動(dòng)相關(guān)的，涉及物質(zhì)流動(dòng)的所有現(xiàn)象和關(guān)系的總和，具體包括交通運(yùn)輸、物品保管、物品包裝、物品裝卸、物品搬運(yùn)、服務(wù)產(chǎn)品流通、信息加工和信息處理。這一概念實(shí)際上強(qiáng)調(diào)了旅游物流服務(wù)活動(dòng)在理念指導(dǎo)上是以顧客滿意為導(dǎo)向的，追求的直接目標(biāo)是高效率、低成本，同時(shí)明確了旅游物流的系統(tǒng)開(kāi)放性和活動(dòng)過(guò)程性特征。
2.旅游物流與傳統(tǒng)物流
首先，旅游物流和傳統(tǒng)物流不存在從屬關(guān)系。從物流系統(tǒng)的構(gòu)成來(lái)看，旅游物流是物流體系的有機(jī)組成部分。旅游物流具備物流的基本要素，是物流的一種基本形式，與傳統(tǒng)物流并列地從屬于物流大系統(tǒng)。
其次，旅游物流與傳統(tǒng)物流的本質(zhì)區(qū)別在于“流”的引發(fā)源不同。旅游物流是由于旅游人流的游覽觀光、休閑度假活動(dòng)所引發(fā)的各種物流現(xiàn)象和關(guān)系;而傳統(tǒng)物流是供應(yīng)鏈的一部分，是為滿足顧客需求，規(guī)劃、執(zhí)行并且控制從源頭到消費(fèi)地點(diǎn)的產(chǎn)品、服務(wù)及相關(guān)信息的正向、逆向流動(dòng)以及存儲(chǔ)，以達(dá)到高效率、低成本的目的。
再次，根據(jù)評(píng)價(jià)主體的不同，對(duì)績(jī)效的評(píng)價(jià)也有差異。一方面，旅游物流獲得績(jī)效「人性化約束條件比傳統(tǒng)物流更加嚴(yán)格。另一方面，傳統(tǒng)物流的績(jī)效評(píng)價(jià)主體是托運(yùn)方，通過(guò)設(shè)置成本、速度、貨物完好率等量化指標(biāo)，總體上比較容易測(cè)控;而旅游物流的評(píng)價(jià)者是旅游者本人，旅游者個(gè)性、氣質(zhì)和心境等背景的不同，都會(huì)影響到對(duì)績(jī)效的評(píng)價(jià)，從而出現(xiàn)個(gè)體差異性大的特點(diǎn)。
3.旅游物流與旅游流
旅游流以旅游客流為主體，旅游物流為介體，旅游商流為客體，貫穿了信息流和能流運(yùn)動(dòng)，是具有方向性的復(fù)雜系統(tǒng)。旅游客流是指旅游者為了實(shí)現(xiàn)其旅游目的，乘坐運(yùn)輸工具，通過(guò)一定的交通線路，從其居住地或出發(fā)地到旅游目的地的位移活動(dòng)。旅游客流具體反映著旅游客源地與旅游目的地之間的內(nèi)在聯(lián)系，旅游客流在各種交通方式和交通線路上的流量、流向和旅行距離形成不同數(shù)量規(guī)模，即旅游客流分布。顯而易見(jiàn)，旅游客流決不等于旅游流.更不能涵蓋旅游物流，旅游物流是旅游流系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，也是旅游客流、旅游商流實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)和橋梁。
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