強(qiáng)生搬場(chǎng)解析顧客服務(wù)對(duì)物流的影響
[ 時(shí)間：2013-10-15 18:03 點(diǎn)擊： ]
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中顧客服務(wù)的實(shí)現(xiàn)與物流活動(dòng)有著密切的聯(lián)系，通常情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為了迅速、有效地滿(mǎn)足顧客需求，促進(jìn)產(chǎn)品附加價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，要求物流活動(dòng)快速地向顧客提供服務(wù)，提供物流服務(wù)時(shí)具有較高的穩(wěn)定性和可信賴(lài)性，擁有即時(shí)交易保存量。
物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)直接依存于銷(xiāo)售活動(dòng)的模式。顧客需求分布的差異性決定了多種物流方式的存在。例如，對(duì)采購(gòu)規(guī)模比較大的用戶(hù)實(shí)行從地區(qū)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行直送，而地區(qū)流通系統(tǒng)的建立，對(duì)規(guī)模比較小的用戶(hù)來(lái)講，則有利于提高經(jīng)濟(jì)服務(wù)水準(zhǔn)，拓展市場(chǎng)。此外，當(dāng)一個(gè)倉(cāng)庫(kù)不能完全滿(mǎn)足大用戶(hù)供貨需求時(shí)，就有必要將數(shù)個(gè)地區(qū)倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一使用，這樣，對(duì)小規(guī)模用戶(hù)來(lái)講，就會(huì)因?yàn)殡y以利用倉(cāng)庫(kù)而造成服務(wù)成本上升，因此，很多廠家都實(shí)行對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行工廠直送，在向用戶(hù)讓利的同時(shí)降低成本。
從當(dāng)今的發(fā)展趨勢(shì)看，一些大需求用戶(hù)，如零售連鎖店等都在建立自己獨(dú)立的流通統(tǒng)如配送中心等，并與供應(yīng)商的進(jìn)貨系統(tǒng)統(tǒng)一起來(lái)。生產(chǎn)企業(yè)在考慮大客戶(hù)的利益，努力降低成本和商品價(jià)格的同時(shí)，也必須考慮到方便小客戶(hù)，維護(hù)他們的利益。
我們都知道冬天是銷(xiāo)售冬季服裝的最好季節(jié)，但是我們卻不能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)哪幾天是銷(xiāo)售的最高峰，因?yàn)槲覀儾⒉荒軌虼_定哪幾天天氣最為寒冷。也就是說(shuō)，我們可以把握一般的需求特征，但卻不能正確把握某一時(shí)點(diǎn)的需求水準(zhǔn)、需求發(fā)展?fàn)顩r、需求高峰或下降情況。這種產(chǎn)品需求特性在物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方面扮演著相當(dāng)重要的作用，即為了維持服務(wù)的可信賴(lài)性，必須設(shè)定必要的安全庫(kù)存水準(zhǔn)。此外，為了及時(shí)應(yīng)對(duì)需求的變動(dòng)，需要不斷改善輸送方式或輸送組織，建立迅速可靠的通信渠道。
商品庫(kù)存量與流通速度是一種正比例關(guān)系。交易保存量越大，越容易實(shí)現(xiàn)商品的快速流轉(zhuǎn)，所以，銷(xiāo)售部門(mén)或零售業(yè)為了及時(shí)滿(mǎn)足出現(xiàn)的需求，并實(shí)現(xiàn)向客戶(hù)的快速配送，常常擁有較大的商品儲(chǔ)存量。此外，商品庫(kù)存也能實(shí)現(xiàn)商品的迅速配送，這是因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)離市場(chǎng)越近，向用戶(hù)迅速流轉(zhuǎn)商品的服務(wù)越容易實(shí)現(xiàn)。因而，現(xiàn)在很多生產(chǎn)企業(yè)，為了與所提供服務(wù)的目標(biāo)用戶(hù)相配合，直接將倉(cāng)庫(kù)建在需求方附近。庫(kù)存量或倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)的建設(shè)又直接決定了物流成本的高低。庫(kù)存量越大、倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)越分散，物流成本越高，物流效率越低。由此看來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中顧客服務(wù)的要求對(duì)物流活動(dòng)的效率產(chǎn)生影響，顧客服務(wù)要求過(guò)高，勢(shì)必會(huì)對(duì)物流效率產(chǎn)生負(fù)面影響。
來(lái)源：上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司
