創(chuàng)造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的銷售物流服務(wù)
[ 時(shí)間：2013-10-26 10:57 點(diǎn)擊： ]
創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的銷售物流服務(wù)的一個(gè)重要手段是提供增值服務(wù)。提供增值服務(wù)的主要領(lǐng)域是:以客戶為核心的服務(wù)、以促銷為核心的服務(wù)、以制造為核心的服務(wù)和以時(shí)間為核心的服務(wù)。
1.以客戶為核心的服務(wù)
以客戶為核心的服務(wù)由下列活動(dòng)構(gòu)成:處理顧客向制造商的訂貨，直接送貨到商店或顧客家，持續(xù)提供遞送服務(wù)。這類專門化的增值服務(wù)可以被有效地用來(lái)支持新產(chǎn)品的推廣以及基于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的季節(jié)性配送。如美國(guó)UPS公司開(kāi)發(fā)了獨(dú)特的服務(wù)系統(tǒng)，專門遞送食品公司的快餐產(chǎn)品到批發(fā)商店，而不是通過(guò)傳統(tǒng)的煙搪配送商提供配送服務(wù)。又如有個(gè)配送公司下屬的一個(gè)部門創(chuàng)造性地建立了一種訂貨登記服務(wù)，為剛出世的嬰兒安排將某公司生產(chǎn)的一次性尿布送貨到家。對(duì)倉(cāng)庫(kù)來(lái)說(shuō)，還普遍流行一種做法，就是提供“精選一定價(jià)一重新包裝”服務(wù)，以便于按倉(cāng)庫(kù)、俱樂(lè)部、便利店等不同要求獨(dú)特配置，配送生產(chǎn)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。
2.以促銷為核心的服務(wù)
以促銷為核心的增值服務(wù)，最為突出的是銷售點(diǎn)展銷，它可以包含來(lái)自不同供應(yīng)商的多種產(chǎn)品，并組合成一個(gè)多結(jié)點(diǎn)的展銷單元，以便適合特定的零售商店所需。在有選擇的情況下，以促銷為核心的增值服務(wù)，還對(duì)儲(chǔ)備產(chǎn)品的樣品提供特別介紹或廣告宣傳，甚至進(jìn)行直接郵寄促銷等。
3.以制造為核心的服務(wù)
以制造為核心的增值服務(wù)，是通過(guò)獨(dú)特的產(chǎn)品分類和配送來(lái)支持制造活動(dòng)的。如有一家倉(cāng)儲(chǔ)公司，使用多達(dá)6種不同的紙箱重新包裝一種普通的肥皂，以支持各種促銷方案和各種等級(jí)的貿(mào)易要求。有的廠商將外科手術(shù)的成套器具按需要進(jìn)行配裝，以滿足特定醫(yī)生的獨(dú)特要求。這些增值服務(wù)都是把產(chǎn)品最終定型一直推遲到接收客戶訂單為止。
4.以時(shí)間為核心的服務(wù)
以時(shí)間為核心的增值服務(wù)，包括專業(yè)人員在遞送以前對(duì)存貨進(jìn)行分類、組合和排序。它的一種典型方式就是準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(JIT):在準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)條件下，供應(yīng)商向位于裝配廠附近的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行日常的遞送，一旦某時(shí)某地產(chǎn)生需要，該倉(cāng)庫(kù)就會(huì)對(duì)多家賣主的零部件進(jìn)行精確的分類、排序，然后遞送到裝配線上去，其目的是要在總量上最低限度地減少在裝配廠的搬運(yùn)次數(shù)和檢驗(yàn)次數(shù)。如本田汽車公司就是使用這類準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)服務(wù)來(lái)支持其裝配線的?？傊詴r(shí)間為核心的服務(wù)，其主要特征是排除不必要的倉(cāng)庫(kù)設(shè)施和重復(fù)勞動(dòng)，以期實(shí)現(xiàn)最大限度地提高服務(wù)速度。
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