廣東石油倉儲優(yōu)質(zhì)服務(wù)突出“質(zhì)優(yōu)量足”
[ 時間：2014-04-05 09:17 點擊： ]
近日，廣東石油倉儲分公司結(jié)合實際推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，采取一系列措施切實加強油品數(shù)質(zhì)量管理工作，凸顯中國石化數(shù)質(zhì)和質(zhì)量兩個永遠領(lǐng)先一步的理念，提升客戶滿意度，打造客戶滿意油庫。
加強宣傳培訓(xùn)。該公司采取在油庫懸掛橫幅、LED顯示、設(shè)置宣傳板報、走訪大客戶等形式，積極主動向客戶開展油品質(zhì)量升級知識普及和宣傳。在油庫發(fā)油臺司機休息室設(shè)立油品展示臺和咨詢臺，對廣大客戶感興趣的油品數(shù)質(zhì)量問題進行現(xiàn)場解答，并到現(xiàn)場幫助客戶解決油品使用中的問題，引導(dǎo)客戶正確用油，努力為客戶提供周到的服務(wù)。
開展質(zhì)量普查和計質(zhì)量預(yù)案演練。該公司在嚴把入庫油品質(zhì)量關(guān)的同時，結(jié)合月度抽檢計劃，對所屬油庫及加油站油品進行質(zhì)量抽檢，共抽查9座油庫31個油樣，45座加油站156個油樣，確保了所售油品質(zhì)量100%合格。同時，在油庫開展油品計量、質(zhì)量事故應(yīng)急預(yù)案演練，讓員工掌握油品計量、質(zhì)量事故處理的方法，增強數(shù)質(zhì)量意識，提高應(yīng)急處置能力。
認真開展計量器具檢定校驗。該公司邀請各地市公司對所屬油庫的流量計計量器具全部進行了校準工作，沒有發(fā)現(xiàn)超差現(xiàn)象，切實保障了消費者權(quán)益。同時對臨近到期檢定的加油槍及時請技監(jiān)局有關(guān)人員進行檢定，
開展走訪活動，樹立品牌形象。各油庫按照公司統(tǒng)一部署，開展了大客戶走訪活動，并在發(fā)油臺現(xiàn)場發(fā)放客戶調(diào)查表，共收集客戶對油庫數(shù)質(zhì)量管理方面建議共37條，整改完成率達94.6%，進一步提高客戶滿意度。
廣東石油倉儲公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，以 “質(zhì)優(yōu)量足”為本，從軟、硬件入手，全方位提升油庫優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，向社會充分展示廣東石油倉儲“質(zhì)優(yōu)量足、服務(wù)一流”的服務(wù)承諾，營造濃厚的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，向客戶提供方便、快捷、規(guī)范、配套的一站式服務(wù)，推進倉儲物流可持續(xù)發(fā)展。
加強宣傳培訓(xùn)。該公司采取在油庫懸掛橫幅、LED顯示、設(shè)置宣傳板報、走訪大客戶等形式，積極主動向客戶開展油品質(zhì)量升級知識普及和宣傳。在油庫發(fā)油臺司機休息室設(shè)立油品展示臺和咨詢臺，對廣大客戶感興趣的油品數(shù)質(zhì)量問題進行現(xiàn)場解答，并到現(xiàn)場幫助客戶解決油品使用中的問題，引導(dǎo)客戶正確用油，努力為客戶提供周到的服務(wù)。
開展質(zhì)量普查和計質(zhì)量預(yù)案演練。該公司在嚴把入庫油品質(zhì)量關(guān)的同時，結(jié)合月度抽檢計劃，對所屬油庫及加油站油品進行質(zhì)量抽檢，共抽查9座油庫31個油樣，45座加油站156個油樣，確保了所售油品質(zhì)量100%合格。同時，在油庫開展油品計量、質(zhì)量事故應(yīng)急預(yù)案演練，讓員工掌握油品計量、質(zhì)量事故處理的方法，增強數(shù)質(zhì)量意識，提高應(yīng)急處置能力。
認真開展計量器具檢定校驗。該公司邀請各地市公司對所屬油庫的流量計計量器具全部進行了校準工作，沒有發(fā)現(xiàn)超差現(xiàn)象，切實保障了消費者權(quán)益。同時對臨近到期檢定的加油槍及時請技監(jiān)局有關(guān)人員進行檢定，
開展走訪活動，樹立品牌形象。各油庫按照公司統(tǒng)一部署，開展了大客戶走訪活動，并在發(fā)油臺現(xiàn)場發(fā)放客戶調(diào)查表，共收集客戶對油庫數(shù)質(zhì)量管理方面建議共37條，整改完成率達94.6%，進一步提高客戶滿意度。
廣東石油倉儲公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，以 “質(zhì)優(yōu)量足”為本，從軟、硬件入手，全方位提升油庫優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，向社會充分展示廣東石油倉儲“質(zhì)優(yōu)量足、服務(wù)一流”的服務(wù)承諾，營造濃厚的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，向客戶提供方便、快捷、規(guī)范、配套的一站式服務(wù)，推進倉儲物流可持續(xù)發(fā)展。
來源：上海強生搬場運輸有限公司
