談?wù)効爝f物流那些鬧心事 物管該幫業(yè)主代收包裹
[ 時(shí)間：2014-10-13 08:39 點(diǎn)擊： ]
交了物管費(fèi)，物管卻不幫忙代收包裹。家住巴山恒鑫名城的王福先生覺(jué)得很郁悶，他認(rèn)為不過(guò)是舉手之勞的事，卻被物管拒之門外。近年來(lái)，隨著網(wǎng)購(gòu)的普及，一些快遞員送包裹上門時(shí)往往因?yàn)橘I家不在家，將包裹送到小區(qū)物業(yè)管理處。物管到底該不該幫業(yè)主代收包裹？物管不代收，業(yè)主的包裹又該寄到哪里？
投訴：物管突然不代收包裹
昨日，家住巴山恒鑫名城的王福向媒體反映，他所居住的小區(qū)物管突然不代收業(yè)主的包裹了，讓業(yè)主自己去接收。
“我們每個(gè)月的物業(yè)管理費(fèi)都按時(shí)交了的，物管接收包裹是應(yīng)該的啊”。王福告訴記者，上周二，他在網(wǎng)上購(gòu)買了一件衣服和幾雙襪子，下午2點(diǎn)，快遞員到小區(qū)后就給他打電話，由于當(dāng)時(shí)家里沒(méi)人，他就讓快遞員將包裹放到物管處，讓物管代為簽收?？墒强爝f員告訴他物管不愿意簽收，最后和物管協(xié)商，包裹被放到了小區(qū)監(jiān)控室里。
據(jù)王福介紹，他從2006年入住小區(qū)后，一直都由物管接收包裹，可自從物管負(fù)責(zé)人更換以后，今年1月份起小區(qū)物管就拒絕接收業(yè)主的包裹。王福覺(jué)得很郁悶，“業(yè)主有時(shí)不在家，為什么物管不愿幫忙代收包裹？”
業(yè)主：交了物管費(fèi)應(yīng)該代收
“我每個(gè)月都要在網(wǎng)上買好多東西，現(xiàn)在只好全寄到朋友那兒。”業(yè)主李斯告訴記者，她是一名網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者，去年包裹都是由物管代收，可是今年開(kāi)始卻不代收了。她的工作單位不讓寄東西，小區(qū)又不代收，她只好讓朋友代收，因此覺(jué)得十分麻煩。她覺(jué)得自己交了物管費(fèi)，物管就應(yīng)該幫忙代收包裹，應(yīng)該為業(yè)主服務(wù)。
昨日，記者來(lái)到該小區(qū)，不少業(yè)主向記者反映，物管突然不代收包裹，給他們帶來(lái)諸多不便。
“我們是一期的房子，二期房子的物管就做得不錯(cuò)。”業(yè)主葉曼表示，今年2月，某快遞公司將她的包裹送到了二期房子的物管處，她去取包裹時(shí)看見(jiàn)物管對(duì)包裹進(jìn)行了登記，服務(wù)相當(dāng)周到，而一期房子的包裹接收卻比較混亂。她認(rèn)為同樣是物管，為什么二期物管就能代收，一期物管就不可以呢？采訪中，該小區(qū)業(yè)主普遍認(rèn)為交了物管費(fèi)，物管應(yīng)該代收相關(guān)包裹。
物管：鼠咬包裹差點(diǎn)當(dāng)賠匠
恒鑫物業(yè)管理有限公司恒鑫名城一期物管部經(jīng)理王成坤表示，他們并不是不愿意幫業(yè)主代收包裹，但之前代收包裹時(shí)鬧出的不愉快讓他們不得不對(duì)此進(jìn)行思考。
王成坤表示，以前辦公室經(jīng)常堆滿了包裹，很容易出現(xiàn)貨物損壞的情況，有時(shí)因?yàn)榭爝f員不與業(yè)主聯(lián)系，包裹在辦公室放了很長(zhǎng)時(shí)間，結(jié)果包裹里面的褲子被老鼠咬壞了，業(yè)主卻要物管賠償損失。王成坤認(rèn)為，物管本身并沒(méi)有責(zé)任和義務(wù)去代收包裹，所以這個(gè)損失不應(yīng)該由物管賠償。雖然最終不了了之，但為此物管與業(yè)主之間鬧得十分不愉快。
“有些快遞員很不負(fù)責(zé)，不和收貨者聯(lián)系，直接把包裹放在辦公室就走了。”王成坤告訴記者，業(yè)主收不到貨，就在網(wǎng)上查物流情況，網(wǎng)上物流流程上寫物業(yè)公司已簽收，而實(shí)際上他們根本就沒(méi)有簽收，為此業(yè)主常常和物管鬧得不愉快。
“物管公司并非不愿意為業(yè)主代勞做點(diǎn)小事。”王成坤稱，物管需要快遞員和業(yè)主聯(lián)系，如果業(yè)主在家就送貨上門或者業(yè)主自己去接收，如果業(yè)主不在家，就需要業(yè)主親自打電話給物管處，得到業(yè)主的同意物管方面才會(huì)接收包裹。據(jù)王成坤介紹，恒鑫名城一期和二期不是一個(gè)物管公司，他們也會(huì)改進(jìn)自身的服務(wù)水平，讓業(yè)主滿意。
聲音
專家：物管免費(fèi)代收讓服務(wù)水平上升
西南政法大學(xué)法學(xué)院副教授劉沛谞表示，《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》里面沒(méi)有相關(guān)規(guī)定要求物管必須幫業(yè)主收取包裹。物管如果沒(méi)有收取代收包裹的費(fèi)用，就沒(méi)有責(zé)任和義務(wù)幫業(yè)主代收包裹；如果是為了讓自己的服務(wù)水平上升而幫業(yè)主免費(fèi)代收，那么就屬于無(wú)償保管。在保管過(guò)程當(dāng)中，如果出現(xiàn)重大過(guò)失，如對(duì)方?jīng)]有出示身份證明就領(lǐng)取包裹等行為，物管就需要承擔(dān)民事賠償責(zé)任；如果沒(méi)有出現(xiàn)重大過(guò)失，即使包裹內(nèi)部出現(xiàn)問(wèn)題，物管也不需要承擔(dān)任何責(zé)任。
投訴：物管突然不代收包裹
昨日，家住巴山恒鑫名城的王福向媒體反映，他所居住的小區(qū)物管突然不代收業(yè)主的包裹了，讓業(yè)主自己去接收。
“我們每個(gè)月的物業(yè)管理費(fèi)都按時(shí)交了的，物管接收包裹是應(yīng)該的啊”。王福告訴記者，上周二，他在網(wǎng)上購(gòu)買了一件衣服和幾雙襪子，下午2點(diǎn)，快遞員到小區(qū)后就給他打電話，由于當(dāng)時(shí)家里沒(méi)人，他就讓快遞員將包裹放到物管處，讓物管代為簽收?？墒强爝f員告訴他物管不愿意簽收，最后和物管協(xié)商，包裹被放到了小區(qū)監(jiān)控室里。
據(jù)王福介紹，他從2006年入住小區(qū)后，一直都由物管接收包裹，可自從物管負(fù)責(zé)人更換以后，今年1月份起小區(qū)物管就拒絕接收業(yè)主的包裹。王福覺(jué)得很郁悶，“業(yè)主有時(shí)不在家，為什么物管不愿幫忙代收包裹？”
業(yè)主：交了物管費(fèi)應(yīng)該代收
“我每個(gè)月都要在網(wǎng)上買好多東西，現(xiàn)在只好全寄到朋友那兒。”業(yè)主李斯告訴記者，她是一名網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者，去年包裹都是由物管代收，可是今年開(kāi)始卻不代收了。她的工作單位不讓寄東西，小區(qū)又不代收，她只好讓朋友代收，因此覺(jué)得十分麻煩。她覺(jué)得自己交了物管費(fèi)，物管就應(yīng)該幫忙代收包裹，應(yīng)該為業(yè)主服務(wù)。
昨日，記者來(lái)到該小區(qū)，不少業(yè)主向記者反映，物管突然不代收包裹，給他們帶來(lái)諸多不便。
“我們是一期的房子，二期房子的物管就做得不錯(cuò)。”業(yè)主葉曼表示，今年2月，某快遞公司將她的包裹送到了二期房子的物管處，她去取包裹時(shí)看見(jiàn)物管對(duì)包裹進(jìn)行了登記，服務(wù)相當(dāng)周到，而一期房子的包裹接收卻比較混亂。她認(rèn)為同樣是物管，為什么二期物管就能代收，一期物管就不可以呢？采訪中，該小區(qū)業(yè)主普遍認(rèn)為交了物管費(fèi)，物管應(yīng)該代收相關(guān)包裹。
物管：鼠咬包裹差點(diǎn)當(dāng)賠匠
恒鑫物業(yè)管理有限公司恒鑫名城一期物管部經(jīng)理王成坤表示，他們并不是不愿意幫業(yè)主代收包裹，但之前代收包裹時(shí)鬧出的不愉快讓他們不得不對(duì)此進(jìn)行思考。
王成坤表示，以前辦公室經(jīng)常堆滿了包裹，很容易出現(xiàn)貨物損壞的情況，有時(shí)因?yàn)榭爝f員不與業(yè)主聯(lián)系，包裹在辦公室放了很長(zhǎng)時(shí)間，結(jié)果包裹里面的褲子被老鼠咬壞了，業(yè)主卻要物管賠償損失。王成坤認(rèn)為，物管本身并沒(méi)有責(zé)任和義務(wù)去代收包裹，所以這個(gè)損失不應(yīng)該由物管賠償。雖然最終不了了之，但為此物管與業(yè)主之間鬧得十分不愉快。
“有些快遞員很不負(fù)責(zé)，不和收貨者聯(lián)系，直接把包裹放在辦公室就走了。”王成坤告訴記者，業(yè)主收不到貨，就在網(wǎng)上查物流情況，網(wǎng)上物流流程上寫物業(yè)公司已簽收，而實(shí)際上他們根本就沒(méi)有簽收，為此業(yè)主常常和物管鬧得不愉快。
“物管公司并非不愿意為業(yè)主代勞做點(diǎn)小事。”王成坤稱，物管需要快遞員和業(yè)主聯(lián)系，如果業(yè)主在家就送貨上門或者業(yè)主自己去接收，如果業(yè)主不在家，就需要業(yè)主親自打電話給物管處，得到業(yè)主的同意物管方面才會(huì)接收包裹。據(jù)王成坤介紹，恒鑫名城一期和二期不是一個(gè)物管公司，他們也會(huì)改進(jìn)自身的服務(wù)水平，讓業(yè)主滿意。
聲音
專家：物管免費(fèi)代收讓服務(wù)水平上升
西南政法大學(xué)法學(xué)院副教授劉沛谞表示，《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》里面沒(méi)有相關(guān)規(guī)定要求物管必須幫業(yè)主收取包裹。物管如果沒(méi)有收取代收包裹的費(fèi)用，就沒(méi)有責(zé)任和義務(wù)幫業(yè)主代收包裹；如果是為了讓自己的服務(wù)水平上升而幫業(yè)主免費(fèi)代收，那么就屬于無(wú)償保管。在保管過(guò)程當(dāng)中，如果出現(xiàn)重大過(guò)失，如對(duì)方?jīng)]有出示身份證明就領(lǐng)取包裹等行為，物管就需要承擔(dān)民事賠償責(zé)任；如果沒(méi)有出現(xiàn)重大過(guò)失，即使包裹內(nèi)部出現(xiàn)問(wèn)題，物管也不需要承擔(dān)任何責(zé)任。
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