湖北發(fā)展服務外包產業(yè)面臨有利形勢
[ 時間：2015-06-17 08:31 點擊： ]
服務外包是指企業(yè)把原來在內部提供的非核心業(yè)務通過正式或非正式的“服務水平合約”外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團隊來承接其業(yè)務，達到降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境應變能力的一種管理模式。服務外包產業(yè)作為現代高端服務業(yè)的重要組成部分,具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)廣、國際化水平高的特點。
后金融危機時代，由于全球服務外包成本驅動及我國人民幣持續(xù)升值，越來越多的國內外企業(yè)“相中”中西部，將其非核心業(yè)務轉移到中西部或將企業(yè)后臺、區(qū)域總部等選址于中西部。湖北處在承東啟西的地理節(jié)點上，承接服務外包產業(yè)面臨良好的發(fā)展機遇。
湖北發(fā)展服務外包產業(yè)面臨有利形勢
服務外包產業(yè)是中國承接國際產業(yè)轉移和經濟轉型的“新引擎”，然而幾年前，它在中國還是一個非常陌生的詞匯。伴隨著國際制造業(yè)的大量轉移，以服務外包產業(yè)為主的現代服務業(yè)轉移速度加快，特別是金融危機后，世界經濟格局發(fā)生變化，跨國公司把中國作為印度之外首選的外包地已成為一種國際趨勢。未來10年，國際服務外包將以30%以上速度遞增，2020年需求總量將超過1.6萬億美元。2010年我國服務外包產業(yè)規(guī)模超2700億元，同比增長35%；中國承接的國際服務外包業(yè)務達到144.5億美元，同比增長43%。按過去5年年均30%至50%的增速發(fā)展，到2015年末，我國服務外包產業(yè)規(guī)模將突破萬億元。目前我國已基本形成環(huán)渤海、長三角、珠三角產業(yè)集群，服務外包熱從一線、二線城市向三線、四線城市延伸。國際知名投資公司KPMG曾評論正在崛起的中國服務外包是新世界“晨曦出現”。
當前，湖北面臨努力實現跨越式發(fā)展、構建中部崛起重要戰(zhàn)略支點的歷史任務，而發(fā)展服務外包的條件臻于完備，處于最佳發(fā)展階段。“長江經濟帶開放開發(fā)”、武漢城市圈“兩型”社會建設綜合配套改革、東湖國家自主創(chuàng)新示范區(qū)等一系列戰(zhàn)略實施和重大項目建設將帶動湖北服務外包產業(yè)加快發(fā)展。同時，服務外包是一個集勞動密集型與知識密集型于一體的產業(yè)形態(tài)，符合湖北省情，具有很大發(fā)展?jié)摿?。湖北現有高校120多所，在校生近120萬人，各項指標均排全國前列，具有較強的科教實力。2010年全省完成生產總值1.58萬億元，增長14.8%，連續(xù)7年保持兩位數增長；貨物貿易進出口達259.1億美元，增長50.2%；實現服務貿易進出口額30億美元，增長41.3%；實際使用外資40.5億美元，增長10.7%；外經營業(yè)額32.7億美元，增長24.2%；世界500強企業(yè)已有90多家在湖北投資興業(yè)，具有支撐服務外包加快發(fā)展的經濟和產業(yè)基礎。
近年來湖北服務外包產業(yè)得到迅速發(fā)展
湖北服務外包雖然起步時間不長，但發(fā)展勢頭良好。在國際金融危機背景下，2009年湖北省服務外包合同執(zhí)行額逆勢上揚，增長近1倍，2010年以來繼續(xù)保持穩(wěn)步增長態(tài)勢。
一是示范城市建設初具雛形。武漢市是全國較早涉及服務外包領域的城市之一。2006年國家授予武漢市“中國服務外包基地城市”, 授予東湖高新區(qū)“中國服務外包基地示范區(qū)”,2009 年國務院確定武漢市為“中國服務外包示范城市”（全國現有21個示范城市）。近年武漢著力打造光谷軟件園、光谷金融港，服務外包基礎設施日趨完善，專業(yè)園區(qū)承載功能逐步增強，示范城市品牌開始顯現。同時，服務外包承接地由武漢向“1+8城市圈”及全省重要城市拓展。
二是市場主體培育初顯成效。一批跨國公司及大型國內服務型企業(yè)落戶湖北。惠普、法國電信在武漢建立交付及研發(fā)中心，方正國際、聯想軟件、緯創(chuàng)軟件、軟通動力等著名軟件外包及研發(fā)中心相繼落戶武漢。2011年上半年，世界第二大航運公司瑞士地中海航運公司入駐武漢，成立全球信息數據處理中心；北京傳神翻譯已將總部遷至武漢；康明斯已在武漢設立研發(fā)中心；武漢光庭導航數據與全球著名音響公司日本歌樂公司合作，設立汽車電子嵌入式研發(fā)中心。目前我省共有服務外包企業(yè)350余家。一大批信息服務外包企業(yè)迅速成長，武漢佰鈞成軟件目前已擁有員工近2000人，年底有望超過3000人，已發(fā)展成為IBM公司大中華區(qū)核心供應商之一。
三是外包平臺創(chuàng)建開始起步。湖北軟件開發(fā)與測試公共服務平臺、國家軟件與信息服務外包公共支撐平臺、湖北軟件測評中心、武漢服務外包公共服務平臺開始運營，對推動我省外包企業(yè)獲取專項服務、市場信息等發(fā)揮了積極作用。武漢服務外包國際論壇也正吸引國內外大型發(fā)包企業(yè)的關注，今年第五屆服務外包國際論壇就有幾十家跨國企業(yè)首席信息官（CIO）參會，部分企業(yè)還洽談了一批外包項目意向。
四是政策引導效應開始顯現。在政策引導下，2009年和2010年我省共獲得中央資金3000多萬元，用于資助企業(yè)人才培訓和國際認證。2009年武漢市政府設立了1000萬元專項資金，并發(fā)布了若干支持政策和規(guī)范性管理文件。2010年全省服務外包新增從業(yè)人員4萬，增長59%；新增大學學歷人員1.9萬，增長41%。服務外包帶動培訓、就業(yè)迅速發(fā)展。
湖北發(fā)展服務外包促進措施
省委省政府高度重視承接產業(yè)轉移發(fā)展服務外包，除落實國家支持各項政策外，作出了一系列有利于湖北服務外包產業(yè)發(fā)展的重要部署。今年，在商務部等國家部委大力支持下，省市政府成功舉辦了“第五屆武漢服務外包產業(yè)發(fā)展與合作國際論壇”；省領導親自率團考察我國軟件外包重要城市大連，學習先進省市經驗；為推動我省服務外包加快發(fā)展，省政府出臺《關于促進服務外包產業(yè)發(fā)展的若干意見》。地方各級政府也十分重視服務外包工作，武漢市在2009年出臺的促進服務外包產業(yè)發(fā)展政策基礎上，又制定新政策，支持東湖國家自主創(chuàng)新示范區(qū)發(fā)揮產業(yè)集聚和示范作用；在人才戰(zhàn)略上，對于來漢創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的產業(yè)領軍人物，給予重點資金資助；在融資、財稅政策上給予服務外包企業(yè)支持；對成功上市的服務外包企業(yè)給予重獎；發(fā)展專項資金由每年1000萬元增加到3000萬元。宜昌市在西陵區(qū)設立服務外包產業(yè)園，并醞釀出臺相關支持政策；襄陽市專門成立了軟件產業(yè)園，扶持服務外包產業(yè)發(fā)展。這些措施有效提升了湖北服務外包產業(yè)發(fā)展的綜合競爭力。
湖北發(fā)展服務外包戰(zhàn)略與策略調整
湖北發(fā)展服務外包，不僅要發(fā)揮低成本和勞動力資源的比較優(yōu)勢，還要發(fā)揮差異化發(fā)展的戰(zhàn)略與策略優(yōu)勢，其目標是避免與沿海城市的同質化競爭,體現自身的發(fā)展特色。
一是通過吸引服務業(yè)外資發(fā)展服務外包。本世紀以來，全球的FDI總額的一半以上流向了服務業(yè)，每年的FDI新增流量中服務業(yè)約占三分之二?？鐕就ǔ２捎媒⒖煽刂频碾x岸中心或海外子公司向東道國或第三國市場提供服務，而不直接向當地的服務業(yè)提供分包業(yè)務。因此，湖北要進一步提高第三產業(yè)對外開放度，及時調整外資政策，把吸收服務類的國際投資作為發(fā)展服務外包的重要路徑。
二是利用現有的制造業(yè)基礎發(fā)展服務外包。湖北擁有較好的制造業(yè)基礎，制造業(yè)也是湖北吸收外資的主要領域。服務外包產業(yè)則是先進制造業(yè)和現代服務業(yè)相互促進的粘合劑。一方面我們可以直接承接服務業(yè)跨國公司的戰(zhàn)略轉移，另一方面，也可以為制造業(yè)類的跨國公司提供相關的商務服務，如研究開發(fā)、產品設計、物流、金融服務等生產性服務業(yè)，從而延長制造業(yè)產業(yè)鏈條，為湖北發(fā)展先進制造業(yè)服務。
三是以“武漢城市圈”為中心培育競爭優(yōu)勢發(fā)展服務外包。目前湖北省服務外包業(yè)務收入主要集中在武漢,其次為宜昌、襄陽等地區(qū)。今后要以武漢為龍頭，以“武漢城市圈”為中心逐步向省內其他主要城市擴展。武漢是全國重要的教育與科研中心之一，高等教育門類齊全，綜合實力居全國前列；武漢商務運行成本是深圳、上海、北京的二分之一到三分之一；武漢行業(yè)成熟度較高，湖北軟件產業(yè)基地是國家火炬計劃軟件產業(yè)基地；武漢等地人員流動率大大低于東部沿海城市；武漢通訊及交通基礎設施基本能滿足服務外包商的要求。以武漢為龍頭，以“武漢城市圈”為中心有利于將湖北服務外包業(yè)務的發(fā)展重點定位在金融、現代物流、商貿、創(chuàng)意、信息服務等領域，促進湖北服務業(yè)向高附加值領域轉移；此外，從產業(yè)鏈的角度看，有利于湖北其他城市與“武漢城市圈”開展分工與合作，打造一系列專業(yè)服務外包基地，完成服務產品的最終生產，培育湖北整體競爭優(yōu)勢。
四是以提高國際服務外包接單能力為重點發(fā)展服務外包。湖北離岸服務外包業(yè)務剛剛起步，規(guī)模偏小。要重點支持離岸外包發(fā)展勢頭較好的企業(yè)，如佰鈞成軟件、天喻信息、江通動畫、光庭導航等一批離岸外包已初具規(guī)模的企業(yè)，提升湖北本土企業(yè)的自主創(chuàng)新能力, 引導和鼓勵一批中小服務外包企業(yè)實施調整、聯合、并購、重組, 推動這些企業(yè)與跨國企業(yè)之間的交流和合作, 建立多種形式的企業(yè)聯盟, 提高湖北企業(yè)離岸外包的接單能力和交付能力，在充滿機遇的國際服務外包市場上贏得廣闊的發(fā)展空間。
服務外包亮點城市掃描
武漢：邁步中國服務外包交付中心
2011年1—9月，武漢軟件及服務外包產業(yè)營業(yè)收入248億元，同比增長17.7%。我市在商務部服務外包業(yè)務管理和統計系統已登記的合同總額3.57億美元，同比增長105%；合同執(zhí)行金額2.19億美元，同比增長71.6%；離岸業(yè)務合同金額2.63億美元，同比增長101%；合同執(zhí)行金額1.46億美元，同比增長41.7%。全市共有550余家企業(yè)從事服務外包或與服務外包相關的企業(yè)，已通過認定的服務外包企業(yè)142家，技術先進型服務外包企業(yè)13家，企業(yè)人員規(guī)模在 500人以上的服務外包企業(yè)有 7家，其中500-1000人有4家，1000人以上有3家，全市共有8家通過認定的服務外包人才培訓機構，服務外包專業(yè)研究機構1家。
襄陽：掘金服務外包
至去年年底，襄陽共有服務外包企業(yè)150多家，外包服務及相關企業(yè)年銷售收入15億元。2010年完成離岸接包合同金額1284萬美元，同比增長49.4%，離岸外包執(zhí)行金額963萬美元，同比增長53.4%，初步形成了以工業(yè)設計為主導，以軟件外包、現代物流為特色、涵蓋藥物研發(fā)、呼叫中心等行業(yè)的服務外包產業(yè)發(fā)展格局。
為進一步發(fā)展服務外包產業(yè)，促進經濟結構調整。去年上半年，襄陽完成了《襄陽市服務外包產業(yè)園規(guī)劃》，確立了“十二五”期間襄陽服務外包產業(yè)園發(fā)展的5大戰(zhàn)略重點：建設服務外包產業(yè)集聚區(qū)；進一步推進信息技術外包（ITO）的發(fā)展；注重發(fā)展文化創(chuàng)意產業(yè)；發(fā)展具有地方特色的汽車工業(yè)服務外包；重視知識流程外包（KPO）；建設與完善生活配套設施。
從服務外包產業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略重點出發(fā)，襄陽構建“一個平臺、四個基地”：服務外包綜合網絡平臺、服務外包創(chuàng)業(yè)基地、服務外包產業(yè)基地、文化創(chuàng)意產業(yè)基地與人才培養(yǎng)基地。產業(yè)發(fā)展重點定位4大產業(yè)：IT服務外包產業(yè)、文化創(chuàng)意產業(yè)、物流外包產業(yè)與工業(yè)設計產業(yè)。
宜昌：服務外包帶來新機遇
2010年，宜昌GDP達1547.3億元，形成了化工、食品醫(yī)藥、電力和裝備制造四大支柱產業(yè)，工業(yè)化進程的不斷加快對于服務業(yè)尤其是生產性服務業(yè)提出了更高要求，服務外包產業(yè)由此在宜昌萌芽并得到快速發(fā)展。以中船重工、七一O研究所為代表的船舶工業(yè)設計、磁電子技術研發(fā)，以葛洲壩集團為代表的工程技術設計與服務，以興磷科技為代表的化工產品檢驗檢測，以縱橫軟件為代表的專用軟件開發(fā)，以柏斯琴行為代表的樂器研發(fā)設計，成為當前宜昌服務外包產業(yè)的亮點。目前已有23家企業(yè)在《服務外包外包業(yè)務管理和統計系統》中注冊登記，2011年1-6月新批離岸服務外包合同16筆，新增合同金額1139.98萬美元，執(zhí)行金額436.2萬美元。
按照“布局集中、產業(yè)集聚、突出特色、重點突破”的原則，我市加大服務外包平臺載體建設，位于西陵區(qū)高新技術開發(fā)區(qū)內的宜昌市服務外包產業(yè)園一期建成面積37000平米，8月底將全面建成并投入使用，包括上海宇宙風在內的多家服務外包企業(yè)與產業(yè)園進行了接觸，成為園區(qū)首批入駐企業(yè)。根據我市產業(yè)布局特點，宜昌市區(qū)兩級將進一步出臺一系列優(yōu)惠政策，引導和鼓勵服務外包企業(yè)向專業(yè)園區(qū)聚集，形成3-4個具有一定規(guī)模和鮮明特色的服務外包示范園區(qū)。
武漢服務外包公共服務平臺
武漢服務外包公共服務平臺是在國家商務部大力倡導下，在湖北省商務廳和武漢市商務局指導和支持下搭建的。平臺通過構建服務外包項目分發(fā)的桌面云端，構筑”wuhansourcing”品牌，幫助武漢的服務外包企業(yè)接駁全球服務外包產業(yè)價值鏈！歷經三年的發(fā)展，目前平臺已經建成位于漢口和光谷軟件園近1500平米的服務中心、4007-360-666多語言處理中 心 、www.wuhansourcing.gov.cn網站和數據中心，凝聚了一批深諳服務外包產業(yè)的團隊，形成了完善的服務體系。
江通動畫股份有限公司
江通動畫股份有限公司成立于2000年1月，現注冊資金10420萬元，是文化部授牌的“國家文化產業(yè)示范基地”及國家廣電總局授牌的“國家動畫產業(yè)基地”，已被商務部、文化部、國家廣電總局和新聞出版總署列入《2009-2010年度國家文化出口重點企業(yè)目錄》，是國家文化部、財政部、稅務總局認定的首批18家國家級重點動漫企業(yè)之一，也是湖北省的動畫龍頭企業(yè)。
武漢傳神信息技術有限公司
武漢傳神信息技術有限公司是基于互聯網和IT技術建立的新型全球化語言現代服務企業(yè)。公司創(chuàng)建了“湖北省多語工程技術研究中心”，在國際上首創(chuàng)“云翻譯”服務技術，在光谷組建“多語信息處理產業(yè)園”和“省級多語產業(yè)戰(zhàn)略聯盟”，聯手政企學研打造“全球多語信息處理中心”。其規(guī)?；嗾Z信息處理方式，使傳神成為國內成本低廉，高品質，大吞吐量的多語信息處理企業(yè)，日翻譯能力達1000萬漢字。2010年世界語言服務50強排第46位，引領著中國翻譯行業(yè)邁向數字生活新紀元。
領航動力信息系統有限公司
領航動力是國內最大的整合IT服務提供商神州數碼控股有限公司旗下全資子公司，承載著神州數碼系統集成業(yè)務在區(qū)域的落地。領航動力目前已通過CMMI-SVC-L3（V1.3）認證，同時也是業(yè)內少有的擁有計算機信息系統集成一級資質的外包服務企業(yè)，領航動力的業(yè)務領域覆蓋中國市場從個人消費者到大型行業(yè)客戶的全面IT服務，客戶遍及金融、政府、電信、公共事業(yè)及企業(yè)領域，是各行業(yè)用戶系統集成和服務外包的首選品牌。
武漢佰鈞成技術有限責任公司
武漢佰鈞成技術有限責任公司（以下簡稱“佰鈞成”）正式成立于06年6月，主要業(yè)務是面向歐美、日本以及國內市場的制造業(yè)、金融、電信、能源、IT及政府和公共服務行業(yè)提供ITO、BPO服務。
憑借多年的技術研發(fā)積累及武漢地區(qū)豐富的人才優(yōu)勢，佰鈞成現已成為IBM、Google、Alcatel-Lucent、HUAWEI、NTT Data等近十家世界500強企業(yè)的核心供應商，并已與HP、CBS、亞信聯創(chuàng)、南瑞等一大批知名企業(yè)結成了戰(zhàn)略合作伙伴。
武漢威仕達軟件工程有限公司
武漢威仕達軟件工程有限公司創(chuàng)立于1997年，一直致力于行業(yè)軟件開發(fā)與運營服務，通過現代經營理念與IT技術的有效結合，著力于商業(yè)模式創(chuàng)新，通過推動信息技術的發(fā)展幫助行業(yè)客戶構建營運平臺，提高工作效能，通過專業(yè)化的咨詢與實施隊伍將信息化的智慧網絡滲透到實際運作中去，為客戶創(chuàng)造價值。憑借多年來為客戶提供咨詢、開發(fā)、實施、維護服務的業(yè)務實踐，威仕達建立了完善的服務交付體系。
后金融危機時代，由于全球服務外包成本驅動及我國人民幣持續(xù)升值，越來越多的國內外企業(yè)“相中”中西部，將其非核心業(yè)務轉移到中西部或將企業(yè)后臺、區(qū)域總部等選址于中西部。湖北處在承東啟西的地理節(jié)點上，承接服務外包產業(yè)面臨良好的發(fā)展機遇。
湖北發(fā)展服務外包產業(yè)面臨有利形勢
服務外包產業(yè)是中國承接國際產業(yè)轉移和經濟轉型的“新引擎”，然而幾年前，它在中國還是一個非常陌生的詞匯。伴隨著國際制造業(yè)的大量轉移，以服務外包產業(yè)為主的現代服務業(yè)轉移速度加快，特別是金融危機后，世界經濟格局發(fā)生變化，跨國公司把中國作為印度之外首選的外包地已成為一種國際趨勢。未來10年，國際服務外包將以30%以上速度遞增，2020年需求總量將超過1.6萬億美元。2010年我國服務外包產業(yè)規(guī)模超2700億元，同比增長35%；中國承接的國際服務外包業(yè)務達到144.5億美元，同比增長43%。按過去5年年均30%至50%的增速發(fā)展，到2015年末，我國服務外包產業(yè)規(guī)模將突破萬億元。目前我國已基本形成環(huán)渤海、長三角、珠三角產業(yè)集群，服務外包熱從一線、二線城市向三線、四線城市延伸。國際知名投資公司KPMG曾評論正在崛起的中國服務外包是新世界“晨曦出現”。
當前，湖北面臨努力實現跨越式發(fā)展、構建中部崛起重要戰(zhàn)略支點的歷史任務，而發(fā)展服務外包的條件臻于完備，處于最佳發(fā)展階段。“長江經濟帶開放開發(fā)”、武漢城市圈“兩型”社會建設綜合配套改革、東湖國家自主創(chuàng)新示范區(qū)等一系列戰(zhàn)略實施和重大項目建設將帶動湖北服務外包產業(yè)加快發(fā)展。同時，服務外包是一個集勞動密集型與知識密集型于一體的產業(yè)形態(tài)，符合湖北省情，具有很大發(fā)展?jié)摿?。湖北現有高校120多所，在校生近120萬人，各項指標均排全國前列，具有較強的科教實力。2010年全省完成生產總值1.58萬億元，增長14.8%，連續(xù)7年保持兩位數增長；貨物貿易進出口達259.1億美元，增長50.2%；實現服務貿易進出口額30億美元，增長41.3%；實際使用外資40.5億美元，增長10.7%；外經營業(yè)額32.7億美元，增長24.2%；世界500強企業(yè)已有90多家在湖北投資興業(yè)，具有支撐服務外包加快發(fā)展的經濟和產業(yè)基礎。
近年來湖北服務外包產業(yè)得到迅速發(fā)展
湖北服務外包雖然起步時間不長，但發(fā)展勢頭良好。在國際金融危機背景下，2009年湖北省服務外包合同執(zhí)行額逆勢上揚，增長近1倍，2010年以來繼續(xù)保持穩(wěn)步增長態(tài)勢。
一是示范城市建設初具雛形。武漢市是全國較早涉及服務外包領域的城市之一。2006年國家授予武漢市“中國服務外包基地城市”, 授予東湖高新區(qū)“中國服務外包基地示范區(qū)”,2009 年國務院確定武漢市為“中國服務外包示范城市”（全國現有21個示范城市）。近年武漢著力打造光谷軟件園、光谷金融港，服務外包基礎設施日趨完善，專業(yè)園區(qū)承載功能逐步增強，示范城市品牌開始顯現。同時，服務外包承接地由武漢向“1+8城市圈”及全省重要城市拓展。
二是市場主體培育初顯成效。一批跨國公司及大型國內服務型企業(yè)落戶湖北。惠普、法國電信在武漢建立交付及研發(fā)中心，方正國際、聯想軟件、緯創(chuàng)軟件、軟通動力等著名軟件外包及研發(fā)中心相繼落戶武漢。2011年上半年，世界第二大航運公司瑞士地中海航運公司入駐武漢，成立全球信息數據處理中心；北京傳神翻譯已將總部遷至武漢；康明斯已在武漢設立研發(fā)中心；武漢光庭導航數據與全球著名音響公司日本歌樂公司合作，設立汽車電子嵌入式研發(fā)中心。目前我省共有服務外包企業(yè)350余家。一大批信息服務外包企業(yè)迅速成長，武漢佰鈞成軟件目前已擁有員工近2000人，年底有望超過3000人，已發(fā)展成為IBM公司大中華區(qū)核心供應商之一。
三是外包平臺創(chuàng)建開始起步。湖北軟件開發(fā)與測試公共服務平臺、國家軟件與信息服務外包公共支撐平臺、湖北軟件測評中心、武漢服務外包公共服務平臺開始運營，對推動我省外包企業(yè)獲取專項服務、市場信息等發(fā)揮了積極作用。武漢服務外包國際論壇也正吸引國內外大型發(fā)包企業(yè)的關注，今年第五屆服務外包國際論壇就有幾十家跨國企業(yè)首席信息官（CIO）參會，部分企業(yè)還洽談了一批外包項目意向。
四是政策引導效應開始顯現。在政策引導下，2009年和2010年我省共獲得中央資金3000多萬元，用于資助企業(yè)人才培訓和國際認證。2009年武漢市政府設立了1000萬元專項資金，并發(fā)布了若干支持政策和規(guī)范性管理文件。2010年全省服務外包新增從業(yè)人員4萬，增長59%；新增大學學歷人員1.9萬，增長41%。服務外包帶動培訓、就業(yè)迅速發(fā)展。
湖北發(fā)展服務外包促進措施
省委省政府高度重視承接產業(yè)轉移發(fā)展服務外包，除落實國家支持各項政策外，作出了一系列有利于湖北服務外包產業(yè)發(fā)展的重要部署。今年，在商務部等國家部委大力支持下，省市政府成功舉辦了“第五屆武漢服務外包產業(yè)發(fā)展與合作國際論壇”；省領導親自率團考察我國軟件外包重要城市大連，學習先進省市經驗；為推動我省服務外包加快發(fā)展，省政府出臺《關于促進服務外包產業(yè)發(fā)展的若干意見》。地方各級政府也十分重視服務外包工作，武漢市在2009年出臺的促進服務外包產業(yè)發(fā)展政策基礎上，又制定新政策，支持東湖國家自主創(chuàng)新示范區(qū)發(fā)揮產業(yè)集聚和示范作用；在人才戰(zhàn)略上，對于來漢創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的產業(yè)領軍人物，給予重點資金資助；在融資、財稅政策上給予服務外包企業(yè)支持；對成功上市的服務外包企業(yè)給予重獎；發(fā)展專項資金由每年1000萬元增加到3000萬元。宜昌市在西陵區(qū)設立服務外包產業(yè)園，并醞釀出臺相關支持政策；襄陽市專門成立了軟件產業(yè)園，扶持服務外包產業(yè)發(fā)展。這些措施有效提升了湖北服務外包產業(yè)發(fā)展的綜合競爭力。
湖北發(fā)展服務外包戰(zhàn)略與策略調整
湖北發(fā)展服務外包，不僅要發(fā)揮低成本和勞動力資源的比較優(yōu)勢，還要發(fā)揮差異化發(fā)展的戰(zhàn)略與策略優(yōu)勢，其目標是避免與沿海城市的同質化競爭,體現自身的發(fā)展特色。
一是通過吸引服務業(yè)外資發(fā)展服務外包。本世紀以來，全球的FDI總額的一半以上流向了服務業(yè)，每年的FDI新增流量中服務業(yè)約占三分之二?？鐕就ǔ２捎媒⒖煽刂频碾x岸中心或海外子公司向東道國或第三國市場提供服務，而不直接向當地的服務業(yè)提供分包業(yè)務。因此，湖北要進一步提高第三產業(yè)對外開放度，及時調整外資政策，把吸收服務類的國際投資作為發(fā)展服務外包的重要路徑。
二是利用現有的制造業(yè)基礎發(fā)展服務外包。湖北擁有較好的制造業(yè)基礎，制造業(yè)也是湖北吸收外資的主要領域。服務外包產業(yè)則是先進制造業(yè)和現代服務業(yè)相互促進的粘合劑。一方面我們可以直接承接服務業(yè)跨國公司的戰(zhàn)略轉移，另一方面，也可以為制造業(yè)類的跨國公司提供相關的商務服務，如研究開發(fā)、產品設計、物流、金融服務等生產性服務業(yè)，從而延長制造業(yè)產業(yè)鏈條，為湖北發(fā)展先進制造業(yè)服務。
三是以“武漢城市圈”為中心培育競爭優(yōu)勢發(fā)展服務外包。目前湖北省服務外包業(yè)務收入主要集中在武漢,其次為宜昌、襄陽等地區(qū)。今后要以武漢為龍頭，以“武漢城市圈”為中心逐步向省內其他主要城市擴展。武漢是全國重要的教育與科研中心之一，高等教育門類齊全，綜合實力居全國前列；武漢商務運行成本是深圳、上海、北京的二分之一到三分之一；武漢行業(yè)成熟度較高，湖北軟件產業(yè)基地是國家火炬計劃軟件產業(yè)基地；武漢等地人員流動率大大低于東部沿海城市；武漢通訊及交通基礎設施基本能滿足服務外包商的要求。以武漢為龍頭，以“武漢城市圈”為中心有利于將湖北服務外包業(yè)務的發(fā)展重點定位在金融、現代物流、商貿、創(chuàng)意、信息服務等領域，促進湖北服務業(yè)向高附加值領域轉移；此外，從產業(yè)鏈的角度看，有利于湖北其他城市與“武漢城市圈”開展分工與合作，打造一系列專業(yè)服務外包基地，完成服務產品的最終生產，培育湖北整體競爭優(yōu)勢。
四是以提高國際服務外包接單能力為重點發(fā)展服務外包。湖北離岸服務外包業(yè)務剛剛起步，規(guī)模偏小。要重點支持離岸外包發(fā)展勢頭較好的企業(yè)，如佰鈞成軟件、天喻信息、江通動畫、光庭導航等一批離岸外包已初具規(guī)模的企業(yè)，提升湖北本土企業(yè)的自主創(chuàng)新能力, 引導和鼓勵一批中小服務外包企業(yè)實施調整、聯合、并購、重組, 推動這些企業(yè)與跨國企業(yè)之間的交流和合作, 建立多種形式的企業(yè)聯盟, 提高湖北企業(yè)離岸外包的接單能力和交付能力，在充滿機遇的國際服務外包市場上贏得廣闊的發(fā)展空間。
服務外包亮點城市掃描
武漢：邁步中國服務外包交付中心
2011年1—9月，武漢軟件及服務外包產業(yè)營業(yè)收入248億元，同比增長17.7%。我市在商務部服務外包業(yè)務管理和統計系統已登記的合同總額3.57億美元，同比增長105%；合同執(zhí)行金額2.19億美元，同比增長71.6%；離岸業(yè)務合同金額2.63億美元，同比增長101%；合同執(zhí)行金額1.46億美元，同比增長41.7%。全市共有550余家企業(yè)從事服務外包或與服務外包相關的企業(yè)，已通過認定的服務外包企業(yè)142家，技術先進型服務外包企業(yè)13家，企業(yè)人員規(guī)模在 500人以上的服務外包企業(yè)有 7家，其中500-1000人有4家，1000人以上有3家，全市共有8家通過認定的服務外包人才培訓機構，服務外包專業(yè)研究機構1家。
襄陽：掘金服務外包
至去年年底，襄陽共有服務外包企業(yè)150多家，外包服務及相關企業(yè)年銷售收入15億元。2010年完成離岸接包合同金額1284萬美元，同比增長49.4%，離岸外包執(zhí)行金額963萬美元，同比增長53.4%，初步形成了以工業(yè)設計為主導，以軟件外包、現代物流為特色、涵蓋藥物研發(fā)、呼叫中心等行業(yè)的服務外包產業(yè)發(fā)展格局。
為進一步發(fā)展服務外包產業(yè)，促進經濟結構調整。去年上半年，襄陽完成了《襄陽市服務外包產業(yè)園規(guī)劃》，確立了“十二五”期間襄陽服務外包產業(yè)園發(fā)展的5大戰(zhàn)略重點：建設服務外包產業(yè)集聚區(qū)；進一步推進信息技術外包（ITO）的發(fā)展；注重發(fā)展文化創(chuàng)意產業(yè)；發(fā)展具有地方特色的汽車工業(yè)服務外包；重視知識流程外包（KPO）；建設與完善生活配套設施。
從服務外包產業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略重點出發(fā)，襄陽構建“一個平臺、四個基地”：服務外包綜合網絡平臺、服務外包創(chuàng)業(yè)基地、服務外包產業(yè)基地、文化創(chuàng)意產業(yè)基地與人才培養(yǎng)基地。產業(yè)發(fā)展重點定位4大產業(yè)：IT服務外包產業(yè)、文化創(chuàng)意產業(yè)、物流外包產業(yè)與工業(yè)設計產業(yè)。
宜昌：服務外包帶來新機遇
2010年，宜昌GDP達1547.3億元，形成了化工、食品醫(yī)藥、電力和裝備制造四大支柱產業(yè)，工業(yè)化進程的不斷加快對于服務業(yè)尤其是生產性服務業(yè)提出了更高要求，服務外包產業(yè)由此在宜昌萌芽并得到快速發(fā)展。以中船重工、七一O研究所為代表的船舶工業(yè)設計、磁電子技術研發(fā)，以葛洲壩集團為代表的工程技術設計與服務，以興磷科技為代表的化工產品檢驗檢測，以縱橫軟件為代表的專用軟件開發(fā)，以柏斯琴行為代表的樂器研發(fā)設計，成為當前宜昌服務外包產業(yè)的亮點。目前已有23家企業(yè)在《服務外包外包業(yè)務管理和統計系統》中注冊登記，2011年1-6月新批離岸服務外包合同16筆，新增合同金額1139.98萬美元，執(zhí)行金額436.2萬美元。
按照“布局集中、產業(yè)集聚、突出特色、重點突破”的原則，我市加大服務外包平臺載體建設，位于西陵區(qū)高新技術開發(fā)區(qū)內的宜昌市服務外包產業(yè)園一期建成面積37000平米，8月底將全面建成并投入使用，包括上海宇宙風在內的多家服務外包企業(yè)與產業(yè)園進行了接觸，成為園區(qū)首批入駐企業(yè)。根據我市產業(yè)布局特點，宜昌市區(qū)兩級將進一步出臺一系列優(yōu)惠政策，引導和鼓勵服務外包企業(yè)向專業(yè)園區(qū)聚集，形成3-4個具有一定規(guī)模和鮮明特色的服務外包示范園區(qū)。
武漢服務外包公共服務平臺
武漢服務外包公共服務平臺是在國家商務部大力倡導下，在湖北省商務廳和武漢市商務局指導和支持下搭建的。平臺通過構建服務外包項目分發(fā)的桌面云端，構筑”wuhansourcing”品牌，幫助武漢的服務外包企業(yè)接駁全球服務外包產業(yè)價值鏈！歷經三年的發(fā)展，目前平臺已經建成位于漢口和光谷軟件園近1500平米的服務中心、4007-360-666多語言處理中 心 、www.wuhansourcing.gov.cn網站和數據中心，凝聚了一批深諳服務外包產業(yè)的團隊，形成了完善的服務體系。
江通動畫股份有限公司
江通動畫股份有限公司成立于2000年1月，現注冊資金10420萬元，是文化部授牌的“國家文化產業(yè)示范基地”及國家廣電總局授牌的“國家動畫產業(yè)基地”，已被商務部、文化部、國家廣電總局和新聞出版總署列入《2009-2010年度國家文化出口重點企業(yè)目錄》，是國家文化部、財政部、稅務總局認定的首批18家國家級重點動漫企業(yè)之一，也是湖北省的動畫龍頭企業(yè)。
武漢傳神信息技術有限公司
武漢傳神信息技術有限公司是基于互聯網和IT技術建立的新型全球化語言現代服務企業(yè)。公司創(chuàng)建了“湖北省多語工程技術研究中心”，在國際上首創(chuàng)“云翻譯”服務技術，在光谷組建“多語信息處理產業(yè)園”和“省級多語產業(yè)戰(zhàn)略聯盟”，聯手政企學研打造“全球多語信息處理中心”。其規(guī)?；嗾Z信息處理方式，使傳神成為國內成本低廉，高品質，大吞吐量的多語信息處理企業(yè)，日翻譯能力達1000萬漢字。2010年世界語言服務50強排第46位，引領著中國翻譯行業(yè)邁向數字生活新紀元。
領航動力信息系統有限公司
領航動力是國內最大的整合IT服務提供商神州數碼控股有限公司旗下全資子公司，承載著神州數碼系統集成業(yè)務在區(qū)域的落地。領航動力目前已通過CMMI-SVC-L3（V1.3）認證，同時也是業(yè)內少有的擁有計算機信息系統集成一級資質的外包服務企業(yè)，領航動力的業(yè)務領域覆蓋中國市場從個人消費者到大型行業(yè)客戶的全面IT服務，客戶遍及金融、政府、電信、公共事業(yè)及企業(yè)領域，是各行業(yè)用戶系統集成和服務外包的首選品牌。
武漢佰鈞成技術有限責任公司
武漢佰鈞成技術有限責任公司（以下簡稱“佰鈞成”）正式成立于06年6月，主要業(yè)務是面向歐美、日本以及國內市場的制造業(yè)、金融、電信、能源、IT及政府和公共服務行業(yè)提供ITO、BPO服務。
憑借多年的技術研發(fā)積累及武漢地區(qū)豐富的人才優(yōu)勢，佰鈞成現已成為IBM、Google、Alcatel-Lucent、HUAWEI、NTT Data等近十家世界500強企業(yè)的核心供應商，并已與HP、CBS、亞信聯創(chuàng)、南瑞等一大批知名企業(yè)結成了戰(zhàn)略合作伙伴。
武漢威仕達軟件工程有限公司
武漢威仕達軟件工程有限公司創(chuàng)立于1997年，一直致力于行業(yè)軟件開發(fā)與運營服務，通過現代經營理念與IT技術的有效結合，著力于商業(yè)模式創(chuàng)新，通過推動信息技術的發(fā)展幫助行業(yè)客戶構建營運平臺，提高工作效能，通過專業(yè)化的咨詢與實施隊伍將信息化的智慧網絡滲透到實際運作中去，為客戶創(chuàng)造價值。憑借多年來為客戶提供咨詢、開發(fā)、實施、維護服務的業(yè)務實踐，威仕達建立了完善的服務交付體系。
來源：上海強生搬場運輸有限公司
