當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于11月5日至11月11日進(jìn)行滿3888贈(zèng)手機(jī)活動(dòng)。我于11月10日下單成功并在線支付近4000元，訂單號(hào)8960388994。訂單審核通過后，進(jìn)入從北京移倉狀態(tài)。4天后，抵達(dá)廣州開始配貨。第5天從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)貨。收貨時(shí)才被告知，從北京移倉的兩件商品缺貨，只發(fā)出部分商品。缺貨部分當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主動(dòng)給予退款。對于由此造成訂單實(shí)付金額不滿足贈(zèng)手機(jī)活動(dòng)要求，客服不予回復(fù)。溝通無果，我申請取消訂單，申請單號(hào)：20111120220755714，被客服告知因“商品無質(zhì)量問題無法辦理退貨”。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)涉嫌以欺詐手段誘騙顧客消費(fèi)，以霸王條款侵犯消費(fèi)者權(quán)益。后續(xù)將向有關(guān)部門投訴維權(quán)。并建議曝光，凈化網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。
　　歐陽小姐的投訴內(nèi)容：
　　11月16日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購入一旅行包(倉庫顯示為廣州發(fā)貨)以及秒殺購得歐萊雅睫毛精華液和世家除塵高手拖把兩項(xiàng)(倉庫顯示為北京發(fā)貨)期間經(jīng)歷了以下流程，提交訂單2011-11-16 15:03:06訂單審核通過2011-11-16 16:05:14從北京移倉2011-11-17 14:00:03抵達(dá)廣州開始配貨2011-11-19 20:19:01可是到達(dá)配貨廣州之后秒殺的兩項(xiàng)產(chǎn)品卻以缺貨為由被取消了，只發(fā)了有貨的旅行袋。這個(gè)袋本來就是廣州發(fā)的，如果前兩項(xiàng)秒殺缺貨為什么還要等移倉？直到19日才發(fā)貨呢？他們移的是什么東西呢？經(jīng)過一輪交涉，當(dāng)當(dāng)客服給出承諾，周六(11月26日)前補(bǔ)發(fā)?？墒?6日已到，既沒發(fā)貨也沒有人聯(lián)系我。晚上再打當(dāng)當(dāng)客服電話，開始被告知缺貨的就不發(fā)了說19日客服答應(yīng)26日會(huì)發(fā)的。結(jié)果客服又說補(bǔ)貨中，還是缺貨下周四(12月1日)再聯(lián)系我。這到底算什么回事？打算拖久了事情平息后就當(dāng)沒事發(fā)生了嗎？更讓人不解的是這些秒殺的產(chǎn)品一直都顯示有貨，從秒殺之日到現(xiàn)在一直都在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)按正常價(jià)銷售中，這“缺貨”從何說起？
　對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，商家要履行承諾是最基本的義務(wù)。對于任何情況下發(fā)生的不能發(fā)貨應(yīng)該給予用戶合理的解釋，并且做出相應(yīng)的補(bǔ)救措施，這樣才能增強(qiáng)用戶滿意度與購物體驗(yàn)。

 

來源：上海強(qiáng)生搬場運(yùn)輸有限公司

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