網(wǎng)購(gòu)遇流野 客服推責(zé)給物流
[ 時(shí)間：2016-02-19 10:27 點(diǎn)擊： ]
周小姐：7月20日晚上，我在網(wǎng)上訂購(gòu)了一套泰爾維亭P57減肥藥體驗(yàn)裝，有兩瓶，共399元，兩天后收到貨，當(dāng)時(shí)拆開(kāi)來(lái)看了一下，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有破損，便簽收了，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)瓶身印著的生產(chǎn)信息和包裝盒上的信息不一致，而且發(fā)送防偽碼證明無(wú)該批號(hào)，我懷疑是假貨，但客服懷疑是否被物流公司調(diào)包。
走訪：“收到貨物的時(shí)候只是簡(jiǎn)單地檢查了一下，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有損壞就付款了”，昨日網(wǎng)購(gòu)達(dá)人周小姐懊惱地說(shuō)，但是當(dāng)她打開(kāi)包裝盒拿出瓶子來(lái)仔細(xì)查看時(shí)，發(fā)現(xiàn)瓶身的生產(chǎn)信息與包裝盒上的不一致。記者看到，瓶子上面寫(xiě)著批號(hào)是20120318，生產(chǎn)日期是20120328，保質(zhì)期是201402，但包裝盒上寫(xiě)著的批號(hào)是20120703，生產(chǎn)日期是20120703，保質(zhì)期是201407。
周小姐說(shuō)，她按照上面的指示發(fā)送防偽碼，但是無(wú)法顯示產(chǎn)品的信息。此外，她還通過(guò)送貨的快遞公司順豐快遞查詢到，送貨單上寫(xiě)著的送貨人在北京，但是這件貨品卻是從深圳發(fā)出的，而且，快遞公司至今無(wú)法聯(lián)系上發(fā)貨人。“我懷疑是假的，我都不敢打開(kāi)來(lái)用”。
記者按照周小姐提供的信息，在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)有很多賣(mài)該款產(chǎn)品的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站都十分相似，只是個(gè)別圖片不同而已。他們都聲稱自己的產(chǎn)品是正品，還支持防偽碼驗(yàn)貨。但是他們提供的驗(yàn)證號(hào)碼都不一樣。記者聯(lián)系了網(wǎng)上商城負(fù)責(zé)該貨品的客服“九九維康”，對(duì)方表示，他們的貨品瓶身都有詳細(xì)的產(chǎn)品信息，所有的產(chǎn)品只通過(guò)申通從上海發(fā)出，一般到廣東的話需要3—5天才能到達(dá)。
結(jié)果：網(wǎng)站的客服人員表示，“我們的產(chǎn)品是百分百的正品，瓶身和包裝盒的信息不一樣，可能是被人調(diào)包了。”客服人員表示，公司已經(jīng)接到周小姐的投訴，會(huì)派人跟進(jìn)。
走訪：“收到貨物的時(shí)候只是簡(jiǎn)單地檢查了一下，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有損壞就付款了”，昨日網(wǎng)購(gòu)達(dá)人周小姐懊惱地說(shuō)，但是當(dāng)她打開(kāi)包裝盒拿出瓶子來(lái)仔細(xì)查看時(shí)，發(fā)現(xiàn)瓶身的生產(chǎn)信息與包裝盒上的不一致。記者看到，瓶子上面寫(xiě)著批號(hào)是20120318，生產(chǎn)日期是20120328，保質(zhì)期是201402，但包裝盒上寫(xiě)著的批號(hào)是20120703，生產(chǎn)日期是20120703，保質(zhì)期是201407。
周小姐說(shuō)，她按照上面的指示發(fā)送防偽碼，但是無(wú)法顯示產(chǎn)品的信息。此外，她還通過(guò)送貨的快遞公司順豐快遞查詢到，送貨單上寫(xiě)著的送貨人在北京，但是這件貨品卻是從深圳發(fā)出的，而且，快遞公司至今無(wú)法聯(lián)系上發(fā)貨人。“我懷疑是假的，我都不敢打開(kāi)來(lái)用”。
記者按照周小姐提供的信息，在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)有很多賣(mài)該款產(chǎn)品的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站都十分相似，只是個(gè)別圖片不同而已。他們都聲稱自己的產(chǎn)品是正品，還支持防偽碼驗(yàn)貨。但是他們提供的驗(yàn)證號(hào)碼都不一樣。記者聯(lián)系了網(wǎng)上商城負(fù)責(zé)該貨品的客服“九九維康”，對(duì)方表示，他們的貨品瓶身都有詳細(xì)的產(chǎn)品信息，所有的產(chǎn)品只通過(guò)申通從上海發(fā)出，一般到廣東的話需要3—5天才能到達(dá)。
結(jié)果：網(wǎng)站的客服人員表示，“我們的產(chǎn)品是百分百的正品，瓶身和包裝盒的信息不一樣，可能是被人調(diào)包了。”客服人員表示，公司已經(jīng)接到周小姐的投訴，會(huì)派人跟進(jìn)。
來(lái)源：上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司
