市民投訴搬家遭遇費(fèi)用加價(jià) 事后竟無(wú)處維權(quán)
[ 時(shí)間：2019-06-21 08:39 點(diǎn)擊： ]
近年來(lái)，隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，在城市買(mǎi)房和租房的人數(shù)也在不斷增長(zhǎng)，與之緊密相關(guān)的搬家服務(wù)行業(yè)的需求也因此隨之增長(zhǎng)。而除了租房帶來(lái)的搬家需求外，房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展帶來(lái)的搬家需求空間也十分巨大。然而，搬家市場(chǎng)收費(fèi)價(jià)格混亂、服務(wù)水平參差不齊、黑搬家公司擾亂市場(chǎng)等等因素，卻成為了制約行業(yè)發(fā)展的絆腳石。
搬家服務(wù)行業(yè)目前的現(xiàn)狀究竟如何？坐地起價(jià)何以成為搬家市場(chǎng)令消費(fèi)者普遍頭疼的怪象？市民在選擇這類(lèi)服務(wù)時(shí)又該注意哪些細(xì)節(jié)？
市民投訴：搬家費(fèi)遭遇搬家公司加價(jià) 消費(fèi)者卻無(wú)處維權(quán)
換新房、搬家，原本是一件讓人高興的事情，不料在此過(guò)程中，卻遭遇搬家公司亂立名目、坐地起價(jià)一事，對(duì)此，當(dāng)事人也是無(wú)奈地自嘲“被坑得不輕”。
“入了戶(hù)，看了東西，說(shuō)好的打包價(jià)500塊錢(qián)，結(jié)果搬完之后一算竟1000多塊錢(qián)，足足翻了一倍。”
4月15日晚，家住張店的張先生在向記者講述自己的搬家經(jīng)歷時(shí)，顯得既無(wú)奈又憤慨，他稱(chēng)自己著實(shí)是吃了一回“啞巴虧”，因?yàn)楦菊也恢f(shuō)理的地方。
張先生說(shuō)在裝修結(jié)束后便開(kāi)始籌備喬遷新居的相關(guān)事宜，而搬家則是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。
“搬家公司是從同城網(wǎng)站上找的，因?yàn)檫\(yùn)輸路程并不算遠(yuǎn)，當(dāng)時(shí)在電話(huà)中詢(xún)的價(jià)是200元錢(qián)起步，所搬物品按樓層收費(fèi)，每層加收10元錢(qián)，另無(wú)其他費(fèi)用。”
4月13日清晨，搬家公司的人員和車(chē)輛如約而至，在上樓進(jìn)屋簡(jiǎn)單查看后，幾名搬家工人便開(kāi)始了搬運(yùn)工作，而就在打包物件搬了接近一半后，問(wèn)題便出現(xiàn)了。
“帶頭的一名男子先是和我說(shuō)有幾部電器可能需要加點(diǎn)費(fèi)用，像冰箱、電視機(jī)等物，因?yàn)閷儆谫F重物品，搬運(yùn)起來(lái)比較麻煩，想到對(duì)方說(shuō)的在理，我就沒(méi)有反駁。”
張先生介紹說(shuō)，在搬運(yùn)工作接近尾聲時(shí)，室內(nèi)只剩下了沙發(fā)和床幾個(gè)大件，不料對(duì)方又和我說(shuō)這幾件大的家具也需要加錢(qián)，理由是要收取一定金額的“家具拆裝費(fèi)”，不然無(wú)法進(jìn)行搬運(yùn)。
說(shuō)好的打包價(jià)卻被對(duì)方反復(fù)加錢(qián)，這讓張先生十分窩火。但想到大多數(shù)家具物品已被搬運(yùn)裝車(chē)，他也不想再與對(duì)方爭(zhēng)辯，便讓步同意了對(duì)方的要求。
“到了新家，待搬運(yùn)工作結(jié)束后，對(duì)方核算了一下總費(fèi)用竟高達(dá)1150元，比之前說(shuō)好的打包價(jià)整整多了一倍多。”這讓張先生有些接受不了，他開(kāi)始與對(duì)方理論，再經(jīng)過(guò)反復(fù)交涉，對(duì)方最終同意收1000元錢(qián)。
事后，張先生就此事向當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)投訴，但在說(shuō)明事前并未與對(duì)方簽訂相關(guān)協(xié)議時(shí)，他被告知根本無(wú)法進(jìn)行維權(quán)。
4月16日上午，根據(jù)當(dāng)事人提供的相關(guān)信息，記者聯(lián)系到了這家名為“力信”的搬家公司。對(duì)方一名姓孫的負(fù)責(zé)人告訴記者，在為當(dāng)事人柳先生提供搬家服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的家具拆裝費(fèi)和貴重物品保障費(fèi)，都是屬于正常的收費(fèi)項(xiàng)目，并不屬于亂收費(fèi)。
隨后，當(dāng)記者進(jìn)而詢(xún)問(wèn)對(duì)方搬家公司的具體地址及有無(wú)相關(guān)注冊(cè)資質(zhì)時(shí)，對(duì)方以不方便透露為由掛斷了電話(huà)。
>>記者調(diào)查 附加收費(fèi)名目多 黑公司擾亂秩序
坐地起價(jià)何以成為搬家市場(chǎng)令消費(fèi)者普遍頭疼的怪象？該行業(yè)目前的現(xiàn)狀又是怎樣的？市民在選擇這類(lèi)服務(wù)時(shí)又該注意哪些細(xì)節(jié)？4月16日至17日，記者對(duì)此進(jìn)行了走訪(fǎng)調(diào)查。
4月16日上午，記者通過(guò)走訪(fǎng)淄博中心城區(qū)部分小區(qū)及同城網(wǎng)站查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，目前，與搬家服務(wù)有關(guān)的信息可謂隨處可見(jiàn)，“低價(jià)高效”似乎成為絕大多數(shù)搬家公司共用的廣告宣傳語(yǔ)。
根據(jù)同城網(wǎng)站顯示的信息，記者隨機(jī)聯(lián)系上了一家搬家公司，對(duì)方工作人員告訴記者，如果是在同一個(gè)區(qū)縣內(nèi)進(jìn)行搬家，他們公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)起底為200元，附加費(fèi)用只包含每層10元錢(qián)的樓層費(fèi)，再無(wú)其他費(fèi)用。
“是否需要簽訂協(xié)議？可否提供正規(guī)發(fā)票？”記者問(wèn)。
“一般沒(méi)有簽協(xié)議的，除非是搬運(yùn)價(jià)值較高的貴重物品，如果只是常規(guī)家具很少有客戶(hù)要求簽訂協(xié)議，正規(guī)發(fā)票可以提供，但需要另外支付稅點(diǎn)。”上述工作人員說(shuō)。
同時(shí)，上述工作人員還向記者透露，如果覺(jué)得他們公司提供的服務(wù)收費(fèi)價(jià)格高，他還可以幫記者聯(lián)系更便宜的個(gè)體搬家隊(duì)伍，“有一些專(zhuān)門(mén)做貨運(yùn)生意的個(gè)人，他們的收費(fèi)還能便宜幾十元錢(qián)。”
在咨詢(xún)了多家搬家公司后記者發(fā)現(xiàn)，不愿簽訂相關(guān)協(xié)議的公司不在少數(shù)，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)后記者了解到，這主要是與搬家公司的注冊(cè)資質(zhì)及責(zé)任規(guī)避等問(wèn)題有關(guān)。
當(dāng)天下午，記者又隨機(jī)選擇了一家同城網(wǎng)站，在這里記者注意到，如若發(fā)布搬家公司的相關(guān)信息，根本無(wú)需提供任何資質(zhì)手續(xù)，一條虛假的搬家服務(wù)信息分分鐘便可以發(fā)布成功。
4月17日，淄博一家正規(guī)家政服務(wù)公司的負(fù)責(zé)人趙飛告訴記者，目前，搬家服務(wù)行業(yè)收費(fèi)價(jià)格混亂、服務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)狀，主要是因?yàn)橐徊糠譄o(wú)資質(zhì)手續(xù)的黑搬家公司在擾亂市場(chǎng)。
“個(gè)別黑公司在客戶(hù)詢(xún)問(wèn)價(jià)格的時(shí)候，起步價(jià)與其他各項(xiàng)費(fèi)用都報(bào)得很低，以低價(jià)來(lái)吸引客戶(hù)，但在搬家過(guò)程中卻又以各種理由要求加價(jià)，這讓不少消費(fèi)者對(duì)這一服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生了不小的誤會(huì)。”趙飛說(shuō)。
>>延伸思考 市場(chǎng)監(jiān)管缺失 行業(yè)亂象叢生
搬家市場(chǎng)的需求主要來(lái)源于買(mǎi)房和租房，而隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，在城市買(mǎi)房和租房的人數(shù)也在不斷增長(zhǎng)，與之緊密相關(guān)的搬家市場(chǎng)需求也因此隨之增長(zhǎng)。
城鎮(zhèn)化的發(fā)展和人口流動(dòng)性的提高，導(dǎo)致近年來(lái)公眾租房換房的頻率普遍較高，租房換房必然涉及搬家，租房市場(chǎng)的火熱帶動(dòng)了搬家市場(chǎng)的需求增長(zhǎng)。
然而調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，目前，由于搬家服務(wù)行業(yè)尚缺乏完善的市場(chǎng)監(jiān)管，行業(yè)亂象叢生。在搬家消費(fèi)市場(chǎng)信心不足的情況下，搬家服務(wù)行業(yè)普便存在消費(fèi)者寧愿自己找車(chē)搬運(yùn)而不委托搬家公司來(lái)搬運(yùn)的現(xiàn)象，搬家服務(wù)市場(chǎng)空間被壓縮。
“從注冊(cè)資質(zhì)上看，搬家公司本身性質(zhì)復(fù)雜，既屬于運(yùn)輸業(yè)，又覆蓋了服務(wù)業(yè)，主管部門(mén)不明確，也缺乏相關(guān)的行業(yè)規(guī)范，從法律上講尚存在管理真空的問(wèn)題。”
鑒于此，上海強(qiáng)生搬家公司建議消費(fèi)者在選擇搬家公司時(shí)，應(yīng)盡量找尋正規(guī)公司，在簽訂搬家合同或協(xié)議時(shí)，可要求對(duì)方列明費(fèi)用，以明確雙方的責(zé)任。
“同時(shí)，政府也應(yīng)盡快明確監(jiān)管部門(mén)，發(fā)揮監(jiān)管部門(mén)的積極作用，對(duì)資質(zhì)不達(dá)標(biāo)或投訴集中的搬家公司向社會(huì)進(jìn)行公示，同時(shí)制定統(tǒng)一的合同示范文本，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)行為，使搬家服務(wù)行業(yè)朝著健康的方向發(fā)展，以此保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。”
“對(duì)于正規(guī)的家政服務(wù)公司而言，在為客戶(hù)提供搬家服務(wù)前，通常會(huì)詳細(xì)列出各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，工作人員會(huì)根據(jù)搬家時(shí)間、樓層高低、有無(wú)電梯、距離遠(yuǎn)近、家具多少、是否需要拆裝、有哪些貴重物品等情況進(jìn)行報(bào)價(jià)，各公司所執(zhí)行的具體標(biāo)準(zhǔn)也并不相同。
搬家服務(wù)行業(yè)目前的現(xiàn)狀究竟如何？坐地起價(jià)何以成為搬家市場(chǎng)令消費(fèi)者普遍頭疼的怪象？市民在選擇這類(lèi)服務(wù)時(shí)又該注意哪些細(xì)節(jié)？
市民投訴：搬家費(fèi)遭遇搬家公司加價(jià) 消費(fèi)者卻無(wú)處維權(quán)
換新房、搬家，原本是一件讓人高興的事情，不料在此過(guò)程中，卻遭遇搬家公司亂立名目、坐地起價(jià)一事，對(duì)此，當(dāng)事人也是無(wú)奈地自嘲“被坑得不輕”。
“入了戶(hù)，看了東西，說(shuō)好的打包價(jià)500塊錢(qián)，結(jié)果搬完之后一算竟1000多塊錢(qián)，足足翻了一倍。”
4月15日晚，家住張店的張先生在向記者講述自己的搬家經(jīng)歷時(shí)，顯得既無(wú)奈又憤慨，他稱(chēng)自己著實(shí)是吃了一回“啞巴虧”，因?yàn)楦菊也恢f(shuō)理的地方。
張先生說(shuō)在裝修結(jié)束后便開(kāi)始籌備喬遷新居的相關(guān)事宜，而搬家則是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。
“搬家公司是從同城網(wǎng)站上找的，因?yàn)檫\(yùn)輸路程并不算遠(yuǎn)，當(dāng)時(shí)在電話(huà)中詢(xún)的價(jià)是200元錢(qián)起步，所搬物品按樓層收費(fèi)，每層加收10元錢(qián)，另無(wú)其他費(fèi)用。”
4月13日清晨，搬家公司的人員和車(chē)輛如約而至，在上樓進(jìn)屋簡(jiǎn)單查看后，幾名搬家工人便開(kāi)始了搬運(yùn)工作，而就在打包物件搬了接近一半后，問(wèn)題便出現(xiàn)了。
“帶頭的一名男子先是和我說(shuō)有幾部電器可能需要加點(diǎn)費(fèi)用，像冰箱、電視機(jī)等物，因?yàn)閷儆谫F重物品，搬運(yùn)起來(lái)比較麻煩，想到對(duì)方說(shuō)的在理，我就沒(méi)有反駁。”
張先生介紹說(shuō)，在搬運(yùn)工作接近尾聲時(shí)，室內(nèi)只剩下了沙發(fā)和床幾個(gè)大件，不料對(duì)方又和我說(shuō)這幾件大的家具也需要加錢(qián)，理由是要收取一定金額的“家具拆裝費(fèi)”，不然無(wú)法進(jìn)行搬運(yùn)。
說(shuō)好的打包價(jià)卻被對(duì)方反復(fù)加錢(qián)，這讓張先生十分窩火。但想到大多數(shù)家具物品已被搬運(yùn)裝車(chē)，他也不想再與對(duì)方爭(zhēng)辯，便讓步同意了對(duì)方的要求。
“到了新家，待搬運(yùn)工作結(jié)束后，對(duì)方核算了一下總費(fèi)用竟高達(dá)1150元，比之前說(shuō)好的打包價(jià)整整多了一倍多。”這讓張先生有些接受不了，他開(kāi)始與對(duì)方理論，再經(jīng)過(guò)反復(fù)交涉，對(duì)方最終同意收1000元錢(qián)。
事后，張先生就此事向當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)投訴，但在說(shuō)明事前并未與對(duì)方簽訂相關(guān)協(xié)議時(shí)，他被告知根本無(wú)法進(jìn)行維權(quán)。
4月16日上午，根據(jù)當(dāng)事人提供的相關(guān)信息，記者聯(lián)系到了這家名為“力信”的搬家公司。對(duì)方一名姓孫的負(fù)責(zé)人告訴記者，在為當(dāng)事人柳先生提供搬家服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的家具拆裝費(fèi)和貴重物品保障費(fèi)，都是屬于正常的收費(fèi)項(xiàng)目，并不屬于亂收費(fèi)。
隨后，當(dāng)記者進(jìn)而詢(xún)問(wèn)對(duì)方搬家公司的具體地址及有無(wú)相關(guān)注冊(cè)資質(zhì)時(shí)，對(duì)方以不方便透露為由掛斷了電話(huà)。
>>記者調(diào)查 附加收費(fèi)名目多 黑公司擾亂秩序
坐地起價(jià)何以成為搬家市場(chǎng)令消費(fèi)者普遍頭疼的怪象？該行業(yè)目前的現(xiàn)狀又是怎樣的？市民在選擇這類(lèi)服務(wù)時(shí)又該注意哪些細(xì)節(jié)？4月16日至17日，記者對(duì)此進(jìn)行了走訪(fǎng)調(diào)查。
4月16日上午，記者通過(guò)走訪(fǎng)淄博中心城區(qū)部分小區(qū)及同城網(wǎng)站查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，目前，與搬家服務(wù)有關(guān)的信息可謂隨處可見(jiàn)，“低價(jià)高效”似乎成為絕大多數(shù)搬家公司共用的廣告宣傳語(yǔ)。
根據(jù)同城網(wǎng)站顯示的信息，記者隨機(jī)聯(lián)系上了一家搬家公司，對(duì)方工作人員告訴記者，如果是在同一個(gè)區(qū)縣內(nèi)進(jìn)行搬家，他們公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)起底為200元，附加費(fèi)用只包含每層10元錢(qián)的樓層費(fèi)，再無(wú)其他費(fèi)用。
“是否需要簽訂協(xié)議？可否提供正規(guī)發(fā)票？”記者問(wèn)。
“一般沒(méi)有簽協(xié)議的，除非是搬運(yùn)價(jià)值較高的貴重物品，如果只是常規(guī)家具很少有客戶(hù)要求簽訂協(xié)議，正規(guī)發(fā)票可以提供，但需要另外支付稅點(diǎn)。”上述工作人員說(shuō)。
同時(shí)，上述工作人員還向記者透露，如果覺(jué)得他們公司提供的服務(wù)收費(fèi)價(jià)格高，他還可以幫記者聯(lián)系更便宜的個(gè)體搬家隊(duì)伍，“有一些專(zhuān)門(mén)做貨運(yùn)生意的個(gè)人，他們的收費(fèi)還能便宜幾十元錢(qián)。”
在咨詢(xún)了多家搬家公司后記者發(fā)現(xiàn)，不愿簽訂相關(guān)協(xié)議的公司不在少數(shù)，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)后記者了解到，這主要是與搬家公司的注冊(cè)資質(zhì)及責(zé)任規(guī)避等問(wèn)題有關(guān)。
當(dāng)天下午，記者又隨機(jī)選擇了一家同城網(wǎng)站，在這里記者注意到，如若發(fā)布搬家公司的相關(guān)信息，根本無(wú)需提供任何資質(zhì)手續(xù)，一條虛假的搬家服務(wù)信息分分鐘便可以發(fā)布成功。
4月17日，淄博一家正規(guī)家政服務(wù)公司的負(fù)責(zé)人趙飛告訴記者，目前，搬家服務(wù)行業(yè)收費(fèi)價(jià)格混亂、服務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)狀，主要是因?yàn)橐徊糠譄o(wú)資質(zhì)手續(xù)的黑搬家公司在擾亂市場(chǎng)。
“個(gè)別黑公司在客戶(hù)詢(xún)問(wèn)價(jià)格的時(shí)候，起步價(jià)與其他各項(xiàng)費(fèi)用都報(bào)得很低，以低價(jià)來(lái)吸引客戶(hù)，但在搬家過(guò)程中卻又以各種理由要求加價(jià)，這讓不少消費(fèi)者對(duì)這一服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生了不小的誤會(huì)。”趙飛說(shuō)。
>>延伸思考 市場(chǎng)監(jiān)管缺失 行業(yè)亂象叢生
搬家市場(chǎng)的需求主要來(lái)源于買(mǎi)房和租房，而隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，在城市買(mǎi)房和租房的人數(shù)也在不斷增長(zhǎng)，與之緊密相關(guān)的搬家市場(chǎng)需求也因此隨之增長(zhǎng)。
城鎮(zhèn)化的發(fā)展和人口流動(dòng)性的提高，導(dǎo)致近年來(lái)公眾租房換房的頻率普遍較高，租房換房必然涉及搬家，租房市場(chǎng)的火熱帶動(dòng)了搬家市場(chǎng)的需求增長(zhǎng)。
然而調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，目前，由于搬家服務(wù)行業(yè)尚缺乏完善的市場(chǎng)監(jiān)管，行業(yè)亂象叢生。在搬家消費(fèi)市場(chǎng)信心不足的情況下，搬家服務(wù)行業(yè)普便存在消費(fèi)者寧愿自己找車(chē)搬運(yùn)而不委托搬家公司來(lái)搬運(yùn)的現(xiàn)象，搬家服務(wù)市場(chǎng)空間被壓縮。
“從注冊(cè)資質(zhì)上看，搬家公司本身性質(zhì)復(fù)雜，既屬于運(yùn)輸業(yè)，又覆蓋了服務(wù)業(yè)，主管部門(mén)不明確，也缺乏相關(guān)的行業(yè)規(guī)范，從法律上講尚存在管理真空的問(wèn)題。”
鑒于此，上海強(qiáng)生搬家公司建議消費(fèi)者在選擇搬家公司時(shí)，應(yīng)盡量找尋正規(guī)公司，在簽訂搬家合同或協(xié)議時(shí)，可要求對(duì)方列明費(fèi)用，以明確雙方的責(zé)任。
“同時(shí)，政府也應(yīng)盡快明確監(jiān)管部門(mén)，發(fā)揮監(jiān)管部門(mén)的積極作用，對(duì)資質(zhì)不達(dá)標(biāo)或投訴集中的搬家公司向社會(huì)進(jìn)行公示，同時(shí)制定統(tǒng)一的合同示范文本，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)行為，使搬家服務(wù)行業(yè)朝著健康的方向發(fā)展，以此保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。”
“對(duì)于正規(guī)的家政服務(wù)公司而言，在為客戶(hù)提供搬家服務(wù)前，通常會(huì)詳細(xì)列出各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，工作人員會(huì)根據(jù)搬家時(shí)間、樓層高低、有無(wú)電梯、距離遠(yuǎn)近、家具多少、是否需要拆裝、有哪些貴重物品等情況進(jìn)行報(bào)價(jià)，各公司所執(zhí)行的具體標(biāo)準(zhǔn)也并不相同。
來(lái)源：上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司
