上海強(qiáng)生搬場介紹客服言語溝迪策略情況
[ 時(shí)間：2012-07-31 08:44 點(diǎn)擊： ]
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言語溝通能力是銷售經(jīng)理的首要技能。掌握了語言藝術(shù)，就為銷售經(jīng)理打開成功之門
提供了鑰匙。
1.委婉
有些銷售員的話雖然完全正確.但對方往往礙于面子而難以接受.這時(shí)，直言不諱的話就不能取得較好的效果。但如果把話語變得軟化一些，也許對方既能從理智上又在情感上愉快地接受怠見，這就是委婉的妙用。
2.反語
《晏子春秋》中有一個(gè)故事，說燭鄒不慎讓一只打獵用的鷹逃走了，酷愛打獵的齊景公下令把燭鄒推出斬首.晏子就上前拜見景公.于是有了下面一段對話:
晏子:燭鄒有三大罪狀，哪能這么輕易殺了呢?請讓我一條一條列數(shù)出來再殺他可以嗎?
景公:當(dāng)然可以。
晏子:(指著燭鄒的鼻)燭鄒.你為大王養(yǎng)鳥，卻讓鳥逃走.這是第一條罪狀;你使大王為了鳥的緣故而殺人，這是第二條罪狀;把你殺了，天下諸侯都會責(zé)怪大王重鳥輕人.這是第三條罪狀。
晏子用反語批評齊景公重鳥輕人.既收到批評的效果，又沒使自居高位的君王難堪。
3.直言
弗蘭西斯·培根曾說過:“人與人之間最大的信任就是關(guān)于進(jìn)言的信任。”直言是銷售人員真誠的表現(xiàn)，也是和對方關(guān)系密切的標(biāo)志。我國有個(gè)俗語叫‘·見外”，往往就是指某種不必要的委婉而與對方造成的一種心理上的隔閡。試想，如果你在與很熟悉的同事見面時(shí)一i1=口就說‘對不起”，一插話就問二我能不能打斷一下”.他們也會以一種異樣的眼光看待你。
直言是一種自信的結(jié)果，因?yàn)橹挥邢嘈艅e人的人才談得L反應(yīng)、說一句話要反復(fù)斟酌半天的人是談不上有什么自信的。。那種過分害怕別人的乏自信正是銷售人員和銷售對手交涉的重大障礙.因?yàn)槿藗円话闶遣粫敢馔粋€(gè)畏畏縮縮的人打交道的。
有些國家，人們不習(xí)慣于太多的客套而提倡自然坦誠。例如在美國，主人若請你吃飯，如果每道菜上來時(shí)你都客氣一番.遲遲不動.那么.也許你會餓著肚子回家;如果你是一位進(jìn)修學(xué)者，當(dāng)指導(dǎo)教授問及你的特長和主攻方向時(shí)，你自謙過分，那也許會被派去負(fù)責(zé)洗試管之類的雜差。
但在與顧客的交往過程中，特別說逆耳之言時(shí)，要注意:直言時(shí)配上適當(dāng)?shù)恼Z調(diào)、速度和表情、姿態(tài)。例如，在對一群正在打撲克的人說“請不要吵鬧，家里有人剛下夜斑”時(shí)，語調(diào)溫和，并微微欠身舉手示意，還略帶抱歉的笑意，就容易使人接受;在拒絕、制止或反對對方的某些要求和行為時(shí)，誠懇地陳述一下原因和利害關(guān)系。
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