強生搬場介紹物流企業(yè)客戶投訴的原因
[ 時間：2012-05-20 17:47 點擊： ]
強生搬場介紹物流企業(yè)客戶投訴的原因
(1)銷售人員操作失誤侖
結算價格與所報價格有差別:與承諾的服務不符:對貨物運輸過裸控不利與客戶溝通不夠，有意欺騙客戶等。
(2)不可抗力因素
天氣、戰(zhàn)爭、罷工、事故等所造成的延誤、損失等。
以上情況都會導致客戶對公司的投訴，公司對客戶投訴處理的不同結果，會使公司與客戶的業(yè)務關系發(fā)生變化。
(3)代理操作失誤
對收貨方的服務達不到對方要求，使收貨方向發(fā)貨方投訴而影響公司與發(fā)貨方的合作關系等。
(4)客戶自身失誤
客戶方的業(yè)務員自身操作失誤，但為免于處罰而轉(zhuǎn)嫁給貨代公司;客戶方的業(yè)務員有自己的物流渠道，由于上司的壓力或指定貨而被迫合作，但在合作中有意刁難等。
(5)供方操作失誤
運輸過程中貨物丟失或損壞;承運工具未按預定時間起飛(航)等。送(提)貨時不能按客戶要求操作;
(6)業(yè)務人員操作失誤
計費重量確認有誤;貨物包裝破損;單據(jù)制作不合格;運輸過程中貨物丟失或損壞等情況。報關/報驗出現(xiàn)失誤;運輸時間延誤;結關單據(jù)未及時返回;艙位無法保障;
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來源：上海強生搬場運輸有限公司
