上海強生搬場客戶服務(wù)績效評價指標(biāo)
[ 時間：2012-05-26 17:34 點擊： ]
上海強生搬場客戶服務(wù)績效評價指標(biāo)
功能指標(biāo)
功能指標(biāo)是用于反映物流企業(yè)各個增值環(huán)節(jié)的功能實現(xiàn)情況的相關(guān)指標(biāo)，主要有客戶服務(wù)水平、配送功能、運輸功能、庫存功能及流通加工功能等指標(biāo)。
(1)配送功能
配送功能指對配送安全性、配送成功控制、產(chǎn)品可得性、檢貨準(zhǔn)確率等因素綜合分析而得的結(jié)果。
(2)采購功能
采購功能是指對交付期、付款條件、訂單處理、與供應(yīng)商的關(guān)系等因素綜合分析而得的結(jié)果。
(3)流通加工功能
上海強生搬場公司流通加工功能是指對工藝合理性、技術(shù)先進(jìn)性、流通加工程度、對消費的促進(jìn)作用等因素綜合分析而得的結(jié)果。
(4)運輸功能
運輸功能是指對運輸能力、正點運輸率、運輸經(jīng)濟性、運輸車輛滿載率、運力利用率、在途時間、運輸準(zhǔn)確率、商品損壞率等因素綜合分析而得的結(jié)果。
(5)客戶服務(wù)水平
客戶服務(wù)水平是指通過對缺貨頻率、送貨出錯率、顧客滿意度、準(zhǔn)時送貨率、交貨柔性、訂單完成穩(wěn)定性、顧客保持率、每個顧客服務(wù)成本、信息溝通水平、事后顧客滿意率等因素綜合分析而得的結(jié)果。
(6)庫存功能
庫存功能是指對庫存能力、強生搬場庫存周轉(zhuǎn)率、收發(fā)貨物能力、庫存結(jié)構(gòu)合理性、庫存準(zhǔn)確率、預(yù)測準(zhǔn)確率等因素綜合分析而得的結(jié)果。
來源：上海強生搬場運輸有限公司
