上海強(qiáng)生搬場公司介紹客戶與公司的案例
[ 時(shí)間：2012-05-31 17:19 點(diǎn)擊： ]
上海強(qiáng)生搬場介紹客戶與公司的案例
某家具商場一顧客正向?qū)з徧岢鰞r(jià)格異議，嫌沙發(fā)太貴。導(dǎo)購員反復(fù)強(qiáng)計(jì)全沙發(fā)的品質(zhì)和質(zhì)量，但是似乎都沒有打動(dòng)客戶，正在這時(shí)，顧客的手機(jī)鈴聲響起……
顧客接聽電話完畢，強(qiáng)生搬場導(dǎo)購員并沒有繼續(xù)與顧客討論沙發(fā)的質(zhì)量和價(jià)值，因?yàn)檫@位導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)對方的手機(jī)鈴聲十分特別，款式也很新潮，應(yīng)該是一個(gè)很高檔的手機(jī)。于是導(dǎo)購員抓住這個(gè)時(shí)機(jī)對顧客大為贊關(guān)。
服務(wù)員:“老板，你的手機(jī)鈴聲真好聽。”(服務(wù)人員開始贊關(guān)客戶)
顧客:“是嗎?”(第一次聽到贊關(guān).顧客并沒有什么表情)
服務(wù)員:“是的，我是第一次看到這款手機(jī)，一定是最新款式吧?”(再次真誠地贊關(guān)。)
顧客:“應(yīng)該是吧.我前兒天才換的，還可以拍照呢。”(第二次聽到贊關(guān)，顧客己經(jīng)毫無戒意和對抗的情緒，剛才的價(jià)格異議好像也暫時(shí)忘記了)
服務(wù)員:“這個(gè)手機(jī)造型也很特別，上海強(qiáng)生貨運(yùn)又這么先進(jìn)，一看這個(gè)手機(jī)就知道你是一個(gè)有個(gè)性有身份的大老板。手機(jī)一定很貴吧?”(第三次贊關(guān)，從物到人自然過渡)
顧客:“嗯,5 00(〕多塊錢。”(顧客有點(diǎn)得意了。)
服務(wù)人員:“就是嘛，你看看.這么小的一部手機(jī)都要5 000多元，我們這么大的一套沙發(fā)才賣6 000多元，放在家里既舒服又氣派，其實(shí)一點(diǎn)都不貴，您說是不是?”
顧客:“嗯.有點(diǎn)道理。你們什么時(shí)候可以送貨?下單!”
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來源：上海強(qiáng)生搬場運(yùn)輸有限公司
