上海強(qiáng)生搬場公司客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
[ 時(shí)間：2012-06-05 18:20 點(diǎn)擊： ]
上海強(qiáng)生搬場公司客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
CRM的基本內(nèi)容主要包括客戶信息管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管叢銷售管理、電話銷售、客戶服務(wù)、電子商務(wù)等。
(1)時(shí)間管理
設(shè)計(jì)約見、上海強(qiáng)生托運(yùn)公司的活動(dòng)計(jì)劃;進(jìn)行事件安排，如會(huì)議、電話、電子郵件、傳真;備忘錄;進(jìn)行團(tuán)隊(duì)事件安排;查看團(tuán)隊(duì)中其他人的安排.以免發(fā)生沖突;把事件的安排通知相關(guān)的人;任務(wù)表;預(yù)告/提示;記事本;電子郵件;等等。
(2)客戶信息管理
客戶基本信息，與此客戶相關(guān)的基本活動(dòng)和活動(dòng)歷史，聯(lián)系人的選擇，物流公司的訂單的輸入和跟蹤，建議書和銷售合同的生成，客戶的分類，客戶信用限度的分析與確定等。
(3)強(qiáng)生搬場潛在客戶管理
業(yè)務(wù)線索的記錄、升級(jí)和分配，物流銷瞥機(jī)會(huì)的升級(jí)和分配，潛在客戶的跟蹤。
(4)聯(lián)系人管理
聯(lián)系人概況的記錄、存儲(chǔ)和檢索;跟蹤與客戶的聯(lián)系，如時(shí)間、類型、簡單的描述、任務(wù)等，并可以把相關(guān)的文件作為附件;客戶的內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置概況;等等。文章由強(qiáng)生搬場公司提供.轉(zhuǎn)載保留版權(quán)信息.
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來源：上海強(qiáng)生搬場運(yùn)輸有限公司
