強(qiáng)生搬場客戶不愿支付倉儲費情況
[ 時間：2012-09-23 06:56 點擊： ]
在如今這個社會中,任何企業(yè)為客戶服務(wù)，客戶都應(yīng)該支持費用或者報酬.那么上海強(qiáng)生搬場公司昨天就遇到了一位客戶竟然不愿支付倉儲費的情況.并且因為這個費用我們公司與客戶發(fā)生了爭執(zhí)，最后還報警處理了這個情況.下面就給大家介紹一下事情的概括：
強(qiáng)生搬場在9月1號從上海托運了一批行李到廣西，并且這位托運人是親自到我們公司來辦理業(yè)務(wù)的，并且公司與客戶簽訂物流托運合同當(dāng)時就讓客戶仔細(xì)閱讀一下背面的條款和說明.當(dāng)時我公司給這位客戶承諾的是3天之內(nèi)到廣西，并且貨物由客戶自提.那么上海強(qiáng)生搬場公司也在3天之內(nèi)準(zhǔn)時的將貨物運輸?shù)搅藦V西，并且貨物到后廣西的物流人員就向這位客戶打了電話，物流人員向客戶通知貨物已經(jīng)到了讓這位客戶3天之內(nèi)來公司提貨.并且也將提貨的地點通過短信事前發(fā)送到了客戶的手機(jī)上.那么物流人員與客戶通話得到了客戶的回復(fù).這位客戶自稱上海這邊出了點事情，所以暫時沒有到廣西那邊去，所以就讓這個貨物在廣西那邊公司儲存幾天.當(dāng)時我們的物流人員正想和這位客戶說明儲存費的問題，客戶說有事情非常忙就掛斷了電話,隨后物流人員就向這位客戶撥打了2個電話客戶都未接聽.物流人員就想到了物流托運合同上都有說明所以就沒有再聯(lián)系這位客戶.
但是貨物在公司儲存了18天后，這位客戶打了我們廣西那邊公司的電話，聲稱要去提貨.并且這位客戶到了我們廣西那邊的公司后，由于托運費用全部都是在上海那邊付清了.客戶發(fā)現(xiàn)提貨單上面還需要120元的儲存費用才能提貨.那么客戶隨后就找了公司的客服人員，并且也當(dāng)面向客戶說明了這個情況.這位客戶硬是說自己不知道這個儲存費，并且我們公司也沒有說明和通知.隨后客服就向工人說明了物流托運合同背面有儲存費的說明“客戶若3天之內(nèi)未到公司提貨將按照儲存時間收取倉儲費”.并且廣西這邊物流人員當(dāng)時打了2個電話想通知一下但是這位客戶都沒有接聽.隨后這位客戶就是不愿意支付這個倉儲費.但是客戶不支付這個費用我們公司就不會讓客戶把貨物提走.所以最后客戶報警處理了，警察經(jīng)過多方面的采證最后判我們公司沒有錯誤.讓客戶支付費用.不然我們強(qiáng)生搬場有權(quán)利扣留客戶的貨物.最后客戶還是支付了這個倉儲費用把貨物提走了.
上海強(qiáng)生搬場在此聲明：客戶在簽訂物流托運合同之前或者簽訂之后一定要仔細(xì)閱讀合同內(nèi)的條款和說明.不然發(fā)生了不知情的情況本公司不承擔(dān)任何責(zé)任.
來源：上海強(qiáng)生搬場運輸有限公司
