上海強(qiáng)生搬場(chǎng)公司的客戶服務(wù)分類
[ 時(shí)間：2012-09-27 07:55 點(diǎn)擊： ]
1.按服務(wù)的次數(shù)分類
一次性服務(wù)。強(qiáng)生搬場(chǎng)企業(yè)向客戶一次提供完畢的服務(wù)，如送貨上門、產(chǎn)品安裝等。經(jīng)常性服務(wù)。指企業(yè)需多次向客戶提供的服務(wù).如產(chǎn)品的檢修、保養(yǎng)服務(wù)等。
2.按服務(wù)的費(fèi)用分類
(1)免費(fèi)服務(wù)。指強(qiáng)生搬場(chǎng)企業(yè)向客戶提供的不收取費(fèi)用的服務(wù)，一般是附加的、義務(wù)性的服務(wù)，在企業(yè)售前、售中、售后的多數(shù)服務(wù)項(xiàng)目都是免費(fèi)的。
(2)收費(fèi)服務(wù)。上海強(qiáng)生搬場(chǎng)企業(yè)在向客戶供應(yīng)產(chǎn)品時(shí)提供的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目一般是在“三包”規(guī)定之外的、應(yīng)客戶要求提供的個(gè)性化服務(wù)。
3.按服務(wù)的性質(zhì)分類
(1)技術(shù)性服務(wù)。技術(shù)性服務(wù)是指強(qiáng)生位企業(yè)向客戶提供的與產(chǎn)品的技術(shù)和效用有關(guān)的服務(wù).由專門的技術(shù)人員提供。技術(shù)性服務(wù)主要包括安裝、調(diào)試、維修及技術(shù)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)等。
(z)非技術(shù)性服務(wù)。非技術(shù)性服務(wù)是指企業(yè)向客戶提供的與產(chǎn)品的技術(shù)和效用無直接關(guān)系的服務(wù)。非技術(shù)性服務(wù)主要包括廣告宣傳、貨物送貨上門、信息指導(dǎo)、分期付款等。
4.按服務(wù)的地點(diǎn)分類
(1)巡回服務(wù)。巡回服務(wù)指沒有固定地點(diǎn).由銷售人員或其他專業(yè)人員定期或不定期地按客戶分布巡回提供服務(wù)。如流動(dòng)貨車、上門銷售、巡回檢修等。
(2)定點(diǎn)服務(wù)。定點(diǎn)服務(wù)指強(qiáng)生搬場(chǎng)公司企業(yè)在固定地點(diǎn)建立或委托其他部門設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供服務(wù)。如生產(chǎn)企業(yè)在全國(guó)各地設(shè)立的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，零售門店的服務(wù)等。
來源：上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司
