強(qiáng)生搬場公司制定詳細(xì)服務(wù)的計劃
[ 時間：2012-11-02 07:58 點擊： ]
當(dāng)面對不可避免的任務(wù)—制定計劃用以改善服務(wù)時，任何人都可能顯得無能為力。物流公司更多地面向服務(wù)來制定綜合戰(zhàn)略，就像是完成一個拼圖游戲，它需要耐心，留心細(xì)節(jié)，并努力得到結(jié)果。很多公司都知道物流客戶服務(wù)的重要性，并且真正想提高為物流客戶服務(wù)的質(zhì)量。很多人都沒有意識到這樣做需要制定一種綜合詳盡的戰(zhàn)略計劃，才能使這種愿望一天一天地變成現(xiàn)實。當(dāng)戰(zhàn)略完成后，明確到何處去、怎樣到達(dá)那里，努力就沒有白付出，更不用說滿意的感覺了。
一、強(qiáng)生搬場應(yīng)該組建工作小組
把一個戰(zhàn)略集中在一起的重要的第一步，就是把由有能力的組員組成的小組集合在一起。這些組員將專門負(fù)責(zé)撰寫戰(zhàn)略計劃，而后確保計劃在全公司貫徹。
二、應(yīng)如何挑選管理組成員
因為此步驟將影響整個公司其他重要的領(lǐng)域，包括財務(wù)部門、信息服務(wù)部門，所以他們都應(yīng)該在管理組中有一席之地。在大部分公司，總經(jīng)理們盡力將他們在管理組中有改善.委任給公司內(nèi)的中層管理人員。但是這種做法一般很難行得通，因為盡管這些中層管理人員通常都是忠誠的、有才華和有能力的人才，但是他們卻沒有政治權(quán)力或權(quán)威來貫徹執(zhí)行制定的計劃。這種決策結(jié)構(gòu)，不僅破壞執(zhí)行的進(jìn)程，也挫傷了經(jīng)理們的士氣。經(jīng)理們想出良策，并對其產(chǎn)生改變的叮能性顯得很激動。但當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)正好是自己委派在管理組里的高層官員給把一個戰(zhàn)略集中在一起的重要的第一步，就是把由有能力的組員組成的小組集合在一起。
自己完成工作設(shè)置了障礙時，希望便會消失。正因為這個原因，物流公司內(nèi)部有實權(quán)的高層行政官員，應(yīng)當(dāng)是充當(dāng)這一工作的先鋒，并擁有管理組里重要職位的人員。如果執(zhí)行人是公司的所有者或是組織的首腦，應(yīng)該向物流客戶表現(xiàn)出對服務(wù)質(zhì)址真誠的承諾，并同時把它作為管理組優(yōu)先考慮的事，并在每次會議上對這項工作表現(xiàn)出熱情。這種自上而下的承諾，比其他方式更能有效地鼓舞公司里的其他人員加人到服務(wù)管理隊伍中。
來源：上海強(qiáng)生搬場運輸有限公司
