強(qiáng)生搬場公司提供快捷的客戶服務(wù)
[ 時(shí)間：2012-11-05 09:40 點(diǎn)擊： ]
時(shí)間是一種任何人都會(huì)短缺的東西.由于物流企業(yè)的服務(wù)過于糟糕而浪費(fèi)了客戶的時(shí)間，這會(huì)很讓人沮喪。長時(shí)間的延誤大人地影響了客戶的總體滿意度.是失去客戶忠誠的一個(gè)重要的原因。事實(shí)上?？旖莘?wù)對于客戶來說是非常重要的。
陳舊的客戶處理程序在設(shè)計(jì)之初或者在過去也許非常奏效。但隨著商店的成長.原來的程序也許不再能夠應(yīng)付公司目前己經(jīng)有所增長的客戶數(shù)量以及效率隨之低下的現(xiàn)象，因此，定期考察一下客戶服務(wù)領(lǐng)域是保證服務(wù)效率的必要環(huán)節(jié).也是與客戶維持合作關(guān)系所要求的。以下建議可以借鑒。
(1)維持物流企業(yè)的秩序
沒有什么比讓一群人推推操操地等候服務(wù)更m糕。所以應(yīng)盡量保持客戶服務(wù)秩序.如應(yīng)當(dāng)怎樣排隊(duì)。客戶是否清楚應(yīng)當(dāng)去哪里獲取自己想要的服務(wù)等。
(2)為客戶提供快速服務(wù)
應(yīng)該考查是否有很多人都在等待著只需花幾分鐘就可以完成的簡單的服務(wù)?如果答案是肯定的。那么。設(shè)置一條快速服務(wù)通道應(yīng)該進(jìn)入商家的議事口程之中。如銀行提供的快速付款機(jī)，客戶可以自動(dòng)存款并開賬單。許多商家都應(yīng)該提供類似的快速付款業(yè)務(wù)。
(3)設(shè)置等候區(qū)
物流物品登記對于客戶是比較累人的，所以客戶的休息環(huán)境也有著較高的要求。這就需要考查等候區(qū)是否比較舒適.是否很吸引人。是否需要提供坐椅，客戶是否被迫為進(jìn)出商店的人讓路等。
(4)檢查提示牌
應(yīng)當(dāng)時(shí)常查肴一卜提示牌。提示牌會(huì)告訴每個(gè)客戶應(yīng)當(dāng)往哪里走，應(yīng)當(dāng)做什么.盡可能地對指導(dǎo)客戶行動(dòng)起到有效的作用。
(5)轉(zhuǎn)移客戶的注意力
能否使客戶等待的時(shí)間過得飛快也是商家贏得客戶的重要一步.所以讓客戶在等待時(shí)感到有趣也很重要。銀行里總是有長長的等待隊(duì)伍.如果在銀行客戶的等待區(qū)中安上幾臺(tái)電視，并播放一些開心的節(jié)目.會(huì)讓人覺得非常有趣、渾身放松.讓等待時(shí)間過得飛快。若商店在隊(duì)伍前面放一只人鐘?？蛻艟鸵恢钡仍陉?duì)伍里.看肴時(shí)間一分一秒地流逝.這樣只會(huì)令客戶的忠誠度降低。
來源：上海強(qiáng)生搬場運(yùn)輸有限公司
