強(qiáng)生搬場(chǎng)公司服務(wù)人員語言的特點(diǎn)
[ 時(shí)間：2012-11-08 08:32 點(diǎn)擊： ]
對(duì)于不同企業(yè)不同的人來說，從事不同職業(yè)的人，都使用具有適合自己職業(yè)特點(diǎn)的語言、外交家善于外交辭令，戲劇家習(xí)慣運(yùn)用舞臺(tái)語言，教師熟練掌握課堂用語，這些語言的產(chǎn)生和應(yīng)用都與職業(yè)特點(diǎn)有關(guān)。強(qiáng)生搬場(chǎng)服務(wù)人員也有符合自己職業(yè)特點(diǎn)的禮貌服務(wù)用語，服務(wù)語言具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn):
(1)語言的生動(dòng)性
我們強(qiáng)生搬場(chǎng)公司要求服務(wù)人員語言規(guī)范化，但絕不是說在接待客戶時(shí)語言呆板，機(jī)械地回答問題，服務(wù)人員的語言應(yīng)當(dāng)生動(dòng)，生動(dòng)的語言才能使人感到親切、熱情，能使氣氛活躍，感情融洽。因此，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)有掌握說話的技巧，注意語言的生動(dòng)性。一位小姐在登山時(shí)不小心被樹枝刮破了心受的裙子，非常難過，導(dǎo)游小姐走來風(fēng)趣地對(duì)她說:“人有情，山也有情，你看連樹枝都挽留你”。一句話使小姐破啼為笑了。生動(dòng)的服務(wù)語言，常常能夠在輕松愉快的氣氛中說明耐人尋味的話題。
(2)表達(dá)的靈活性
禮貌服務(wù)用語應(yīng)當(dāng)是生動(dòng)的、豐富多采的.如果在服務(wù)崗位上只是簡(jiǎn)單重復(fù)地使用一句問候語，就不可能取得好的效果。
在使用物流服務(wù)用語時(shí)還必須察顏觀色，隨時(shí)注意客戶的反應(yīng)，針對(duì)不同的對(duì)象、不同的性格特點(diǎn)、不同的場(chǎng)合，錄活地說不同的話語，才能使客戶感到愉快和滿意，并且避免產(chǎn)生矛盾或者緩解矛盾。
(3)言辭的禮貌性
言辭的禮貌性，主要表現(xiàn)在服務(wù)人員在接待服務(wù)中使用的是敬語.敬語包括尊敬語、謙讓語和鄭重語。說話者把聽話者視為上位者，直接表示對(duì)聽話者的敬意的語言叫尊敬語。敬語是物流企業(yè)服務(wù)人員在接待服務(wù)中應(yīng)使用的語言形式，即使在心里對(duì)某客戶的行為不滿意，語言表達(dá)形式也一定要用敬語。
(4)措辭的修飾性
物流企業(yè)服務(wù)語言要講究文明，要充分體現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重，就必須注意語言的措辭。同樣意思的話，不要使用生硬的語言直接說出，而應(yīng)當(dāng)使用謙謹(jǐn)語和委婉語，這樣才稱得上禮貌服務(wù)。謙謹(jǐn)語是謙虛、友善的語言，能充分體現(xiàn)出說話者尊重聽話者。謙謹(jǐn)語常常是以征詢式、商量式的語氣表達(dá)。
來源：上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司
