物流企業(yè)人員與客戶交談的技巧
[ 時(shí)間：2012-11-11 10:09 點(diǎn)擊： ]
物流企業(yè)的服務(wù)人員每次交談，由于對象、時(shí)間、氣氛、環(huán)境不同，談話的內(nèi)容和方式也不相同。能夠在任何條件下，坦然地與客戶交談相關(guān)的事宜，并順利地達(dá)到預(yù)期的目的，那么物流企業(yè)的服務(wù)人員就應(yīng)該掌握交談的技巧:
1.服務(wù)人員需選好話題
話題就是談話的中心。話題的選擇，反映著談話者水平的高低，也直接影響著交談目的的實(shí)現(xiàn)。選擇一個(gè)恰如其分的話題，使雙方找到了一個(gè)共同點(diǎn)，雙方能很快的“投入”，這就預(yù)示著談話成功了一半。一個(gè)好的話題應(yīng)當(dāng)是:雙方都感興趣喜歡談的至少有一方熟悉能夠談下去，有展開討論的余地。
2.適時(shí)發(fā)問
交談中適時(shí)發(fā)問能夠引導(dǎo)交談按預(yù)期的目的7韌，調(diào)9i?交談氣氛·發(fā)問應(yīng)當(dāng)根據(jù)對方的身份、性格、談?wù)_)的，認(rèn)真分析，把問題提得得體、巧妙、不唐突、不莽撞，從而使你獲得所需的信息、知識(shí)和利益，把握住談話的方向，并引起對方的興趣。
3.少講意外話題
交談中最忌諱的就是一方滔滔不絕地高談闊論，一味地說教，借題發(fā)揮地炫耀。交談時(shí)要以平等的態(tài)度禮貌待人，應(yīng)設(shè)法使在座的每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)參與談話，這是一種對別人的理解和尊重，因?yàn)闊o論在座者的身份地位、性格愛好如何，都不希望別人忽視他。
4.注意反映
服務(wù)人員交談時(shí)要注意察顏觀色。當(dāng)提出的問題對方避而不答，或怒而不睬時(shí)，應(yīng)及時(shí)將話題轉(zhuǎn)移到對方感興趣的事情上，待氣氛緩和以后，再選擇新的角度提出問題，這樣容易得到滿意的答復(fù).
總之，物流公司服務(wù)人員與客戶在交談過程中，應(yīng)根據(jù)不同情況，針對不同對象，運(yùn)用各種技巧，使整個(gè)談話過程輕松、自然、親切。
來源：上海強(qiáng)生搬場運(yùn)輸有限公司
