物流運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)專門化的范圍
[ 時(shí)間：2013-03-03 07:45 點(diǎn)擊： ]
1.服務(wù)資源專門化
在專業(yè)化的企業(yè)中，常常不用實(shí)物量來衡量企業(yè)的能力.而是用人來衡量企業(yè)的服務(wù)能力，特別是作為物流企業(yè)，讓客戶接受的往往就是服務(wù)方案的設(shè)計(jì)—一種以服務(wù)人員的創(chuàng)意為基點(diǎn)的產(chǎn)品。服務(wù)方案的設(shè)計(jì)不僅體現(xiàn)了企業(yè)資源的特點(diǎn)，而且是維持企業(yè)最有創(chuàng)造力和吸引力的載體。因此，服務(wù)資源的專門化在運(yùn)行中就成了“人”的專門化，物流企業(yè)要通過專業(yè)人員的價(jià)值設(shè)定，最大限度地發(fā)揮他們的潛力為企業(yè)的生存和發(fā)展服務(wù).
2.服務(wù)技術(shù)專門化
指物流企業(yè)按細(xì)分市場的需求，完善其中一種或幾種同類的服務(wù)技術(shù)形成一種較為徹底的專門化服務(wù)，即集中提供一種服務(wù)技術(shù)，向各類客戶銷售這種產(chǎn)品。例如，在運(yùn)輸技術(shù)設(shè)計(jì)提供上，可以通過其運(yùn)力的專門化，涵蓋鐵路、公路、航空、海運(yùn)網(wǎng)絡(luò)等方式的運(yùn)載服務(wù)，也可以就公路運(yùn)輸提供遠(yuǎn)、近、大、小、一般與特種等多種服務(wù)。這些服務(wù)不論形式如何變化，卻沒有脫離專門化的范疇。
3.服務(wù)市場專門化
指物流企業(yè)在細(xì)分市場的前提下，只對某一市場提供自己服務(wù)的一種行為，即專門為滿足某個(gè)客戶群體的各種需要的專門化服務(wù)。例如，配送業(yè)務(wù)提供上，某物流企業(yè)只對本地區(qū)的小型零售商店提供綜合物流服務(wù)，大到成箱的飲料，小到一盒牙膏，從生活用品到文具書籍都在其設(shè)定的服務(wù)范圍，但此服務(wù)并不對中型零售商店開放.這種服務(wù)的設(shè)計(jì)便于在一個(gè)專業(yè)市場當(dāng)中樹立起良好的聲譽(yù)，便于今后的市場拓展.
物流活動由早期分散的運(yùn)輸、倉儲、包裝、裝卸搬運(yùn)、采購等形式，到聯(lián)合的運(yùn)輸、倉儲、包裝、裝卸搬運(yùn)、采購等功能，再到集成化運(yùn)輸、倉儲、包裝、裝卸搬運(yùn)、采購等物流活動，企業(yè)提高了生產(chǎn)率，提高了顧客服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化帶來的收益遞增.
物流市場細(xì)分就是將這種物流管理的專業(yè)化功能應(yīng)用于適合的、恰當(dāng)?shù)目蛻羧后w內(nèi)，從而提高物流管理的水平，促進(jìn)物流技術(shù)的發(fā)展。
來源：上海強(qiáng)生搬場運(yùn)輸有限公司
