強(qiáng)生搬場(chǎng)-物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容
[ 時(shí)間：2013-06-10 08:31 點(diǎn)擊： ]
從物流服務(wù)質(zhì)量的形成過(guò)程來(lái)看，物流服務(wù)質(zhì)量一般包括物流服務(wù)技術(shù)質(zhì)量和物流服務(wù)功能質(zhì)量.
物流服務(wù)技術(shù)質(zhì)量是指客戶通過(guò)消費(fèi)物流服務(wù)得到了什么，即物流服務(wù)的結(jié)果，如運(yùn)輸或配送物品的數(shù)量、運(yùn)輸?shù)睦锍痰取Ｒ话憧梢杂媚撤N形式度量，如貨運(yùn)服務(wù)可以利用運(yùn)送的時(shí)間作為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)依據(jù)。由于客戶對(duì)通過(guò)消費(fèi)物流服務(wù)所獲得的結(jié)果是非常關(guān)心的，這就使物流服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量成為客戶評(píng)價(jià)物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。
物流服務(wù)功能質(zhì)量是指客戶是如何消費(fèi)物流服務(wù)的，即物流服務(wù)的過(guò)程。如運(yùn)輸和配送的方便性、及時(shí)性、靈活性，事故的可補(bǔ)救性，以及服務(wù)態(tài)度、信息溝通等均屬物流服務(wù)的功能質(zhì)量，功能質(zhì)量的優(yōu)劣取決于客戶對(duì)物流服務(wù)過(guò)程的感覺(jué)評(píng)價(jià)。
物流服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量是客觀存在的，而功能質(zhì)量則是主觀的，是顧客對(duì)物流服務(wù)過(guò)程的主觀感覺(jué)和認(rèn)識(shí)，兩者綜合在一起才形成完整的感受，并從整體上反映物流服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。
所謂物流質(zhì)量是指實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)的系統(tǒng)、運(yùn)作和管理工作等諸過(guò)程滿足最終顧客要求的程度。它主要包括3方面質(zhì)量:一是物流服務(wù)質(zhì)量;二是物流工作質(zhì)量，是指物流各環(huán)節(jié)、各崗位具體工作保證物流服務(wù)質(zhì)量的程度，如運(yùn)輸工作質(zhì)量、倉(cāng)庫(kù)工作質(zhì)量、包裝工作質(zhì)量、配送工作質(zhì)量、流通加工工作質(zhì)量及信息工作質(zhì)量等;三是物流工程質(zhì)量，是指在物流服務(wù)質(zhì)量形成過(guò)程中，所使用的設(shè)施、設(shè)備、工具等全部手段和條件的保證程度。由此可見(jiàn)，物流服務(wù)質(zhì)量是物流質(zhì)量的核心內(nèi)容和滿足客戶要求的具體體現(xiàn)，而物流質(zhì)量也為實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)質(zhì)量提供可靠的保證，所以，從物流質(zhì)量管理的角度看，對(duì)于物流服務(wù)運(yùn)作過(guò)程的質(zhì)量管理就是物流質(zhì)量管理的關(guān)鍵。
來(lái)源：上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司
