物流服務(wù)質(zhì)質(zhì)量管理體系的建立
[ 時(shí)間：2013-06-11 09:21 點(diǎn)擊： ]
1.物流服務(wù)質(zhì)量管理體系的3個(gè)關(guān)鍵方面
構(gòu)建以客戶為核心的物流服務(wù)質(zhì)量管理體系的3個(gè)關(guān)鍵方面，即管理職責(zé)、人員和物質(zhì)資源，以及質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)。在物流服務(wù)質(zhì)量管理體系中只有將3個(gè)關(guān)鍵方面有效地協(xié)調(diào)配合好，才能保證客戶滿意。
(1)管理職責(zé)。是指管理者負(fù)有制訂使客戶滿意的服務(wù)質(zhì)量方針和目標(biāo)、規(guī)定質(zhì)I責(zé)和權(quán)限、開展管理者評(píng)審的職責(zé)，其中，制訂物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量方針和目標(biāo)最為重其他兩項(xiàng)職責(zé)都是為實(shí)現(xiàn)和實(shí)施服務(wù)質(zhì)量方針和目標(biāo)而服務(wù)的，是建立和完善企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量管理體系的有效手段。
(2)人員和物質(zhì)資源。人是物流服務(wù)質(zhì)量管理中最為重要的要素，因?yàn)樵谖锪鞣?wù)過程中，物流企業(yè)中的每個(gè)人的行為和業(yè)績(jī)都會(huì)直接或間接地影響到物流服務(wù)質(zhì)量，所以對(duì)人的激勵(lì)、溝通聯(lián)絡(luò)、業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、業(yè)績(jī)的提高等就成為構(gòu)建物流服務(wù)質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵方面，此外，物流服務(wù)質(zhì)量管理的實(shí)施還需要物質(zhì)資源作保障，如提供物流服務(wù)所需的車輛、相關(guān)設(shè)備和信息系統(tǒng)、場(chǎng)地，質(zhì)量評(píng)定的設(shè)施、儀器儀表和計(jì)算機(jī)軟件、運(yùn)作和技術(shù)文件等資源。
(3)質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)。質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)質(zhì)量管理體系的基本框架，包括物流服務(wù)質(zhì)量環(huán)、質(zhì)量文件和記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核3項(xiàng)內(nèi)容，具體表現(xiàn)為質(zhì)量手冊(cè)、程序、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄等文件形式。一個(gè)有效的物流服務(wù)質(zhì)量管理體系，應(yīng)該使物流服務(wù)質(zhì)量的管理變得相對(duì)容易些。
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