物流服務(wù)過(guò)程的質(zhì)最控制重點(diǎn)
[ 時(shí)間：2013-06-12 09:10 點(diǎn)擊： ]
在物流服務(wù)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行過(guò)程中，為了確保物流服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，需要對(duì)物流市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程、物流服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程、物流服務(wù)提供過(guò)程進(jìn)行有效地控制。
(1)物流市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量控制重點(diǎn)。物流市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量控制重點(diǎn)是物流服務(wù)市場(chǎng)的分析和物流服務(wù)產(chǎn)品的定位，以及在此基礎(chǔ)上形成的物流企業(yè)可接受并且有能力實(shí)現(xiàn)的物流服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)要求，即物流服務(wù)提要。
(2)物流服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量控制重點(diǎn)。物流服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量控制重點(diǎn)是確定物流服務(wù)方案、編制物流服務(wù)規(guī)范，為確保物流服務(wù)規(guī)范符合物流服務(wù)提要的要求和客戶(hù)的需要，開(kāi)展對(duì)物流服務(wù)規(guī)范的評(píng)審和確認(rèn)活動(dòng)。
(3)物流服務(wù)提供過(guò)程的質(zhì)量控制重點(diǎn)。物流服務(wù)提供過(guò)程的質(zhì)量控制重點(diǎn)是以物流服務(wù)運(yùn)作現(xiàn)場(chǎng)控制為主，在物流服務(wù)準(zhǔn)備階段進(jìn)行“事先控制”，盡可能消除可能造成物流服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的隱患;在物流服務(wù)提供過(guò)程中進(jìn)行“事中控制”，實(shí)施監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)愈及時(shí)處理，防止質(zhì)量問(wèn)題蔓延;在物流服務(wù)提供結(jié)束后進(jìn)行“事后控制”，對(duì)已發(fā)生的物流服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題分析原因，采取補(bǔ)救措施，防止問(wèn)題再次發(fā)生。
為了保證實(shí)施上述服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量控制，還需要具有相應(yīng)的質(zhì)量控制規(guī)范。質(zhì)量控制規(guī)范的設(shè)計(jì)，包括:找到對(duì)客戶(hù)需求影響較大的關(guān)鍵活動(dòng)作為質(zhì)量控制點(diǎn)，通過(guò)對(duì)關(guān)鍵活動(dòng)的分析，選出一些可以測(cè)量和控制的質(zhì)量特性，針對(duì)這些質(zhì)量特性規(guī)定評(píng)價(jià)的方法，最后，建立在規(guī)定界限內(nèi)影響或控制質(zhì)量特性的手段，以便對(duì)服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量進(jìn)行有效地控制。
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