旅游者價(jià)值最大化的旅游物流服務(wù)
[ 時(shí)間：2013-07-20 08:54 點(diǎn)擊： ]
現(xiàn)代物流理念中，客戶服務(wù)是其核心，提倡的是“以人為本”，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值和滿意度最大化。旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，當(dāng)旅游者獲得滿意的旅游體驗(yàn)時(shí)，旅游業(yè)就會(huì)從多方面受益。旅游者成為回頭客的同時(shí)，他們的正面口頭評(píng)價(jià)也可以帶來新的顧客。此外，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿意可以減少額外的營銷開支，并減少處理消費(fèi)者投訴的時(shí)間與成本.因此，旅游企業(yè)的主要目標(biāo)之一就是設(shè)法保證顧客對(duì)產(chǎn)品的忠誠，實(shí)現(xiàn)旅游者的最大價(jià)值.旅游體驗(yàn)是旅游者與旅游服務(wù)供應(yīng)商、其他游客以及目的地之間接觸與交流的過程。我們也可以把這個(gè)過程看作一個(gè)“服務(wù)打包”。這個(gè)包裹由與旅游者基本利益相關(guān)的“核心服務(wù)”構(gòu)成。
旅游業(yè)供應(yīng)鏈管理的對(duì)象是價(jià)值的有目的的流動(dòng)過程，是通過旅游者的旅游體驗(yàn)和感受來實(shí)現(xiàn)其價(jià)值最大化。這就要使每一次旅游服務(wù)不僅能為供應(yīng)鏈帶來價(jià)值增值，最終還是要為旅游者提供增值服務(wù)。所以，只有將旅游者的需求與旅游業(yè)供應(yīng)鏈之間作為一個(gè)整體來考慮才能制定出適合旅游企業(yè)和滿足旅游者需求的管理模式。
根據(jù)旅游者需求變化快、旅游產(chǎn)品易同質(zhì)化的特點(diǎn)，旅游業(yè)供應(yīng)鏈必須靈敏，而且要保持信息通暢，不僅能夠快速進(jìn)行單個(gè)旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)，而且能夠沿著旅游業(yè)供應(yīng)鏈及時(shí)進(jìn)行相關(guān)企業(yè)的重組。為此，要時(shí)刻關(guān)注旅游者的切身需求和喜好，通過建立完善的旅游業(yè)服務(wù)體系，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行有效和高質(zhì)量的旅游業(yè)供應(yīng)鏈管理、客戶價(jià)值管理、客戶關(guān)系管理，不斷為旅游者增加產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值，降低貨幣成本、時(shí)間成本、精力成本、心理成本，以實(shí)現(xiàn)旅游者旅游的最大價(jià)值.培養(yǎng)忠誠客戶.
來源：上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司
