基于平衡法的物流企業(yè)綜合績效評價
[ 時間：2013-09-22 09:01 點擊： ]
物流企業(yè)在我國作為新興的企業(yè)，其經(jīng)營方法還處于探索階段，而績效評價體系就國不完善。傳統(tǒng)的財務(wù)績效評價太過重視凈利潤率，而忽視對物流企業(yè)正常經(jīng)營和長遠(yuǎn)獲利能力有重大影響的其他因素。例如，顧客、職員、運營風(fēng)險、作業(yè)工序與控制等因素。而作為服務(wù)企業(yè)，物流企業(yè)在經(jīng)營、客戶需求等方面都其有其特有的特點。單純采用財務(wù)指標(biāo)進(jìn)行物流企業(yè)的績效評價，往往會造成績效評價的片面性，影響競爭優(yōu)勢的發(fā)掘，造成企業(yè)長期、短期運營目標(biāo)的失衡。借鑒平衡記分卡法建立與現(xiàn)代企業(yè)制度、戰(zhàn)略相適應(yīng)的物流服務(wù)企業(yè)的績效評價體系，需要從所有者、經(jīng)營者角度，從企業(yè)組織效率、競爭能力、贏利能力、職工工作效率等方面全方位、綜合地評價企業(yè)的核心能力，以反映整個企業(yè)的運作效率，是融合財務(wù)管理、企業(yè)管理、管理工程三門應(yīng)用性學(xué)科的多學(xué)科交叉的評價體系。同時，該績效評價體系應(yīng)考慮物流服務(wù)業(yè)具有的與相關(guān)行業(yè)聯(lián)系性強(qiáng)的特點，建立反映物流服務(wù)產(chǎn)業(yè)與企業(yè)特點的績效評價體系，以利于評價者規(guī)范其經(jīng)營行為，對其進(jìn)行事前、事中、事后，定期和不定期的績效評價。依照平衡記分卡法的框架，對物流企業(yè)的績效評價也從4個方面進(jìn)行。
(1)財務(wù)績效評價指標(biāo)
財務(wù)績效評價指標(biāo)顯示了物流企業(yè)的戰(zhàn)略及其執(zhí)行對于股東利益的影響。企業(yè)的重要財務(wù)目標(biāo)涉及贏利、股東價值實現(xiàn)和增長。
財務(wù)層面的績效評價涵蓋了傳統(tǒng)的績效評價方式，但是財務(wù)層面的評價指標(biāo)并非唯一萬的或最重要的，它只是企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略中不可忽視的要素中的一部分。例如，現(xiàn)代化漂物流企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略立足于長期發(fā)展和獲取利潤的能力，并非只盯著近期的利潤。所以績效評價的結(jié)果，雖然內(nèi)部及創(chuàng)新學(xué)習(xí)各層面均有較大的進(jìn)展，但是財務(wù)層面不會有令人喜悅的結(jié)果，這并不是管理者不重視財務(wù)層面上的相關(guān)因素，而是追求的長久效益和遠(yuǎn)期發(fā)展，而在財務(wù)層面上重視的是能否完成基本的要求。
(2)客戶層面績效評價指標(biāo)
物流企業(yè)的經(jīng)營，不僅是為了獲取財務(wù)上的直接收益，還要考慮戰(zhàn)略資源的開發(fā)與保護(hù)。這種戰(zhàn)略資源包括外部資源和內(nèi)部資源。外部資源即客戶，為企業(yè)帶來了物流服務(wù)產(chǎn)品的市場，這也是企業(yè)戰(zhàn)略性成長的需求基礎(chǔ)。
而客戶層面的績效評價，就是對企業(yè)賴以生存的外部資源開發(fā)和利用的績效進(jìn)行衡M。具體來說是指企業(yè)進(jìn)行客戶開發(fā)的績效和對從客戶處的獲利能力的測量。這種評價主要考慮兩個方面，一是客戶對物流服務(wù)滿意度的評價;二是企業(yè)的經(jīng)營行為對客戶開發(fā)的數(shù)量和質(zhì)量的評價。
來源：上海強(qiáng)生搬場運輸有限公司
