物流企業(yè)的綜合績效評價系統(tǒng)規(guī)劃
[ 時間：2013-09-21 08:18 點擊： ]
20世紀以來，財務(wù)性績效評價被企業(yè)廣泛應(yīng)用，而輕長期利益、重局部利益而輕全局利益等許多缺陷。但財務(wù)指標評價存在著重短期和因此，20世紀90年代以來，人們提出了將財務(wù)指標和非財務(wù)指標相結(jié)合的企業(yè)績效評價方法，如平衡記分卡法等。
1.平衡記分卡法概述
平衡計分卡(Balanced Scoreboard) ,源自于哈佛大學(xué)教授Robert Kaplan與諾朗頓研究院(Nolan Norton Institute)的執(zhí)行長David Norton于20世紀90年代所從事的“未來組織績效衡量方法”研究計劃。它把產(chǎn)出(Outcome)和績效驅(qū)動因素(Performance Driver)串聯(lián)起來，以衡量指標與其量度作為語言，把組織的使命和策略轉(zhuǎn)變?yōu)橐惶浊昂筮B貫的系統(tǒng)績效評核量度，把復(fù)雜而籠統(tǒng)的概念轉(zhuǎn)化為精確的目標，借以尋求財務(wù)與非財務(wù)的衡量之間、短期與長期的目標之間、落后的與領(lǐng)先的指標之間，以及外部與內(nèi)部績效之間的平衡。
平衡記分卡法最突出的特點是:將企業(yè)的遠景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績效評價系統(tǒng)聯(lián)系起來，它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標和測評指標，以實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機結(jié)合。平衡記分卡主要從四個方面來觀察和評價企業(yè)。
(1)財務(wù)(Financial)
其目標是解決“股東如何看待我們?”的問題。從財務(wù)角度說明公司是如何滿足股東要求的，該部分是從傳統(tǒng)的財務(wù)績效評價體系中轉(zhuǎn)化而來。通過設(shè)置一系列財務(wù)指標來顯
示企業(yè)的戰(zhàn)略及其執(zhí)行是否有利于企業(yè)利潤的增加，務(wù)目標包括贏利、成長和股東價值。如用現(xiàn)金流量、用銷售收人和經(jīng)營收入的增長來衡量企業(yè)成長性。
(2)顧客(Customer)
其目標是解決“顧客如何看待我們?”的問題，企業(yè)的財務(wù)目標是否實現(xiàn)。
(3)企業(yè)內(nèi)部流程(Internal Business Processes)
其目標是解決“我們擅長什么?”的問題，從內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度說明我們必須擅長么或如何產(chǎn)出高效，才能滿足顧客(包括內(nèi)部顧客)要求。要滿足顧客要求必須要求企業(yè)內(nèi)部組織中有一套有效的程序、決策和行為，該部分通過設(shè)置一系列內(nèi)部測量指標，及時反饋影響顧客評價的程序、決策和行為是否有效。
(4)學(xué)習(xí)與成長(Learning and Growth)
其目標是要解決“我們是在不斷進步嗎?”的問題。從創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度說明企業(yè)成員必須具備哪些素質(zhì)、技術(shù)、技能，才能滿足前三者的需要。其實是在說明如何才能提高并創(chuàng)造價值的后勁。創(chuàng)新學(xué)習(xí)能力包括企業(yè)技術(shù)領(lǐng)先能力，產(chǎn)品成熟所需時間、開創(chuàng)新市場能力和對竟爭對手新產(chǎn)品的靈敏程度。
平衡記分卡法是以企業(yè)的戰(zhàn)略目標和競爭需要為基礎(chǔ)，將財務(wù)測評指標和顧客滿意度，內(nèi)部程序及企業(yè)的提高學(xué)習(xí)能力結(jié)合起來，不僅有利于正確評價企業(yè)經(jīng)營績效和競爭實力.還直接表明企業(yè)的奮斗目標和宗旨，有利于企業(yè)全體職員對其戰(zhàn)略計劃、目標的理解，有利于管理者決策的正確制定和戰(zhàn)略竟爭優(yōu)勢的形成。
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