強(qiáng)生搬場(chǎng)介紹銷售物流服務(wù)的要素
[ 時(shí)間：2013-10-24 09:18 點(diǎn)擊： ]
銷售物流服務(wù)有四個(gè)要素，即時(shí)間、可靠性、通信和方便性。這些要素?zé)o論對(duì)賣方成本還是對(duì)買方成本都有影響。
1.時(shí)間
時(shí)間要素通常是指訂貨周期。訂貨周期(Order Cycle)是指從客戶確定對(duì)某種產(chǎn)品需求到需求被滿足之間的時(shí)間間隔，也稱為提前期(Lead Time)。時(shí)間要素主要受以下幾個(gè)變量的影響:訂單傳送、訂單處理、訂貨準(zhǔn)備及訂貨裝運(yùn)。企業(yè)只有有效地管理與控制這些活動(dòng)，才能保證訂貨周期的合理性和可靠性的一致，才能提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平。
(1)訂單傳送時(shí)間
訂單傳送時(shí)間是指從客戶發(fā)出訂單到賣方收到訂單的時(shí)間間隔。訂單傳送時(shí)間可以從電話的幾分鐘到郵寄的數(shù)天。隨著賣方訂單傳送速度的提高，提前期縮短了，但是訂單傳送成本提高了。
客戶可以通過供應(yīng)商的銷售代表、直接郵寄、打電話或通過電子設(shè)備，如計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)(一般指的是電子數(shù)據(jù)交換EDI)向供貨方訂貨。向供貨方的銷售人員訂貨和直接郵寄訂貨，速度較慢且可靠性差;電話訂貨速度較快，但可靠性較差，其錯(cuò)誤往往造成一系列錯(cuò)誤;許多企業(yè)利用傳真進(jìn)行訂貨。這種方式速度較快且可靠性較高。
計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)的迅速發(fā)展使得訂單傳送方式發(fā)生了變革，供求雙方的聯(lián)系非常密，買方可以登錄到賣方計(jì)算機(jī)，根據(jù)賣方所提供的產(chǎn)品及其他諸如裝運(yùn)日期等信息有針對(duì)性地訂貨，或者通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)直接汀貨，這種方式大大提高了訂貨效率，逐漸被更多的企業(yè)所采納。
(2)訂單處理時(shí)間
訂單處理時(shí)間是指處理客戶訂單并準(zhǔn)備裝運(yùn)的時(shí)間，這一功能涉及客戶資料調(diào)查、銷售記錄的處理、訂單移交到倉庫以及裝運(yùn)文件的準(zhǔn)備。訂單處理可以通過有效地利用電子數(shù)據(jù)處理設(shè)備來同時(shí)進(jìn)行其中各項(xiàng)工作。一般來說，運(yùn)行成本的節(jié)約總量要超過利用現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備的資本投資。
(3)訂貨準(zhǔn)備時(shí)間
訂貨準(zhǔn)備時(shí)間涉及挑選訂貨并包裝以備裝運(yùn)。從簡(jiǎn)單的人工系統(tǒng)到高度自動(dòng)化系統(tǒng)，不同的物料搬運(yùn)系統(tǒng)對(duì)于訂貨的準(zhǔn)備有不同的影響，準(zhǔn)備時(shí)間會(huì)有很大變化，企業(yè)的物流管理者需要考慮各項(xiàng)成本與效益。挑選與包裝時(shí)間主要受下列因素影響:系統(tǒng)的自動(dòng)化程度;客戶訂貨的復(fù)雜性;分揀設(shè)備的大小及復(fù)雜性;是否托盤化或者托盤尺寸是否匹配。
來源：上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司
