浦東強生搬場托運公司客戶服務(wù)要素
[ 時間：2012-05-06 08:38 點擊： ]
上海強生搬場托運公司客戶服務(wù)要素
從物流服務(wù)的過程來看，物流客戶服務(wù)可分為交易前要素后要素。
(1)交易后要素
交易后要素是指產(chǎn)品銷售和運送后，上海強生搬場公司根據(jù)客戶要求所提供的后續(xù)服務(wù)的各項要素。如變更維修部件、產(chǎn)品質(zhì)量追蹤、收集客戶意見、處理客戶投訴、產(chǎn)品包裝維修中產(chǎn)品替代等服務(wù)活動。
(2)交易前要素
交易前要素是指在將產(chǎn)品從供應(yīng)方向客戶實際運送過程前的各種服務(wù)要素。如其中包括存貨水平、訂貨信息、訂貨周期、快速裝運、運輸、系統(tǒng)準確性、訂貨方便性以及產(chǎn)品替代等.
(3)交易中要素
強生搬場公司在交易中要素是指將產(chǎn)品從供應(yīng)方向客戶實際運送過程中的各項服務(wù)要素。這些服務(wù)與客戶有著直接的關(guān)系，是制訂客戶服務(wù)目標的基礎(chǔ)。因此，這些服務(wù)對客戶滿意度具有重要影響。制訂服務(wù)指南，宣傳客戶服務(wù)政策，完善客戶服務(wù)組織(使之能夠按客戶的要求提供各種形式的幫助)，客戶保證聲明，系統(tǒng)靈活性及技術(shù)服務(wù)說明等。
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來源：上海強生搬場運輸有限公司
