強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司客戶服務(wù)戰(zhàn)略
[ 時(shí)間：2012-05-22 21:21 點(diǎn)擊： ]
強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司客戶服務(wù)戰(zhàn)略
物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略是物流企業(yè)一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的、宏觀的管理工作，是物流企業(yè)通過對(duì)內(nèi)部、外部環(huán)境的分析研究制定的物流客戶服務(wù)的總體和長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，贏得址大的客戶價(jià)值.增加強(qiáng)生搬場(chǎng)企業(yè)利益的重要手段，具有全局、重要、長(zhǎng)期的可持續(xù)性發(fā)展的重要意義。分析這一概念有三層含義:
從手段上講物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略主要通過為客戶提供更好的供應(yīng)鏈服務(wù)，降低客戶經(jīng)營(yíng)成本來獲得客戶長(zhǎng)期、持久的合作。
從口的上講物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略是為了維護(hù)企業(yè)長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
從性質(zhì)上講物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略具有全局性、重要性和長(zhǎng)期性.
2)物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略的重要作用
受市場(chǎng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)范川擴(kuò)大等因素的影響，實(shí)現(xiàn)企業(yè)依靠自身組織物流活動(dòng)變得不經(jīng)濟(jì)，越來越多的企業(yè)傾向于將物流活動(dòng)交給獨(dú)立的物流服務(wù)企業(yè)。企業(yè)的物流功能在外化。
物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略在企業(yè)物流戰(zhàn)略中的地位如圖7.2物流戰(zhàn)略的主要構(gòu)成所示?，F(xiàn)代物流的最早革新不在于內(nèi)容的拓展，而在于物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略理念的確立以及物流運(yùn)作方式的變化。
從某種意義上說，強(qiáng)生搬場(chǎng)公司的工人介紹“服務(wù)”是物流的性質(zhì)，而一流的客戶服務(wù)已成為高水平物流服務(wù)企業(yè)的標(biāo)志。客戶服務(wù)戰(zhàn)略不僅決定了原有的客戶是否會(huì)繼續(xù)維持下去，而且也決定了有多少潛在客戶會(huì)成為現(xiàn)實(shí)的客戶。
物流由活動(dòng)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;服務(wù)”，成為商品。物流企業(yè)提供給各種企業(yè)的是物流服務(wù)，而絕不僅僅是單獨(dú)企業(yè)內(nèi)部的流活動(dòng)。
來源：上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司
