制定物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)考慮的因素
[ 時(shí)間：2012-05-23 16:11 點(diǎn)擊： ]
制定物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)考慮的因素
企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝.就必須建立一套具有高瞻性的客戶對(duì)戰(zhàn)略。企業(yè)的客戶服務(wù)戰(zhàn)略包括與客戶服務(wù)有關(guān)的一系列內(nèi)容，如:人員分配、工作流程、客戶群體、服務(wù)規(guī)章等。在制定客戶服務(wù)戰(zhàn)略時(shí)，企業(yè)必須先進(jìn)行準(zhǔn)確的定位.為此物流企業(yè)應(yīng)考慮以下因素:
1.上海強(qiáng)生搬場(chǎng)公司企業(yè)的支持。服務(wù)制度不僅僅是實(shí)際執(zhí)行人員行為的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，還要有管理層的重視和大力支持。只有這樣，才能確保服務(wù)制度的順利實(shí)施。還是確保這些行為得以實(shí)現(xiàn)的措施、系統(tǒng)和過程。除了在一線工作的員工外，企業(yè)中的其他人力資源即承擔(dān)后勤職能、信息傳輸職能、管理職能的員工，必須為一線的活動(dòng)提供必要的支持。
2.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。即物流企業(yè)發(fā)展所處的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境。
3.服務(wù)內(nèi)容差異。N個(gè)物流企業(yè)的客戶服務(wù)內(nèi)容即使在同行業(yè)間也會(huì)有所不同。為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)應(yīng)努力采用特色服務(wù)，依靠差異化的服務(wù)內(nèi)容來爭(zhēng)取客戶。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶的需要，積極開展有自身特色的客戶服務(wù)。
4.企業(yè)自身實(shí)力。一套合理的客戶服務(wù)戰(zhàn)略必須適應(yīng)企業(yè)的人力、物力、財(cái)力和經(jīng)營管理水平。
5.市場(chǎng)需求特點(diǎn)。不同的市場(chǎng)，強(qiáng)生搬場(chǎng)對(duì)其需求會(huì)呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。針對(duì)這些特點(diǎn)提供相應(yīng)的服務(wù)，企業(yè)‘具有長(zhǎng)久的生命力。因此，企業(yè)制定的服務(wù)制度中應(yīng)當(dāng)有明確的時(shí)間限制。
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