強生搬場介紹社會化物流以客尸為核心
[ 時間：2012-05-25 17:35 點擊： ]
強生搬場介紹社會化物流以客尸為核心
在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，尤其在買方市場的環(huán)境下，客戶是形成物流需求的核心和動力。物流服務(wù)是圍繞客戶的物流需求而進(jìn)行的，服務(wù)可以說是社會化物流企業(yè)的立業(yè)之本，實際上社會化的物流企業(yè)、人力、物力、財力等各方面的投人，通過企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理，最后都要轉(zhuǎn)化成對客戶的服務(wù)，也就是說，社會化的物流企業(yè)以為客戶服務(wù)為自己的產(chǎn)出。一切效益都從此而來。
以客戶為核心的物流服務(wù)首先應(yīng)當(dāng)認(rèn)識和了解客戶的物流需求不全是客戶所提出的服務(wù)要求，因為在很多情況下，這種服務(wù)要求是暫時的、表面的，實際上，上海強生托運公司對物流需求的了解和認(rèn)識，應(yīng)當(dāng)是長遠(yuǎn)的、戰(zhàn)略層次的。
(1)基本服務(wù)
基本服務(wù)是社會化物流企業(yè)能夠向客戶提供的最低限度和通常的服務(wù)。這個服務(wù)所遵循的原則主要有:
滿足用戶的基本需求，以用戶為上帝，服務(wù)帶有被動性。以服務(wù)的買賣雙方為交換對象，雙方是一種合同關(guān)系，不是伙伴關(guān)系。
無故障或低故障服務(wù)為服務(wù)水平的目標(biāo)，這個目標(biāo)帶有保守性。服務(wù)面向所有用戶，對客戶來講實行相當(dāng)于國際貿(mào)易中的“國民待遇”，即完全同等的服務(wù)方式和服務(wù)水平。
實際上，基本服務(wù)可以做到的是，用戶對物流的一般需求，例如，客戶的長距離運輸需求，通過社會物流企業(yè)可以得到公路和鐵路的服務(wù)，存貨的需求可以得到恰當(dāng)?shù)膫}庫庫容，也就是說，應(yīng)該通過社會物流企業(yè)的服務(wù)具有“可得性”;整個服務(wù)業(yè)績的判斷，不是一個高標(biāo)準(zhǔn)的判斷，不能依靠這種基本服務(wù)來取得超出其范圍的成績，因此，是以“可靠性”為服務(wù)績效的認(rèn)定。
社會物流企業(yè)對客戶的服務(wù)方式、服務(wù)水準(zhǔn)應(yīng)該得到客戶的認(rèn)同，例如，雙方在合同中明確差錯率或故障率，也就是說，基本服務(wù)對于客戶而言要有“可接受性”;
文章由強生搬場公司提供.
來源：上海強生搬場運輸有限公司
