第三方物流的核心服務與附加服務

    現代企業(yè)產品外延的不斷拓展緣于消費者需求的復雜化和競爭的激烈化.同理，在第三方物流產品的核心功能趨同的情況下，誰能更快、更多、更好地滿足物流需求者的復雜利益整合的需要，.誰就能擁有消費群，占有市場，取得競爭優(yōu)勢.不斷地拓展物流產品的外延部分已成為第三方物流企業(yè)競爭的焦點.物流需求對物流產品的附加價值越來越多地包含了其所能提供的服務、企業(yè)人員的素質及企業(yè)整體形象的綜合價值。
    第三方物流企業(yè)的產品競爭多集中在附加產品層次上。若產品在核心利益上相同，但附加產品所提供的服務不同，則可能吸引購買者，因此也會造成兩種截然不同的銷售狀況。美國著名管理學家李維特曾說過:“新的競爭不在于工廠里制造出來韻產品，而在于工廠外能夠給產品加上包裝、服務、廣告、咨詢、融資、送貨或客戶認為有價值的其他東西”。
    各種物流服務是第三方物流需求的內容。第三方物流所提供的服務內容范圍很廣，從簡單的幫助客戶安排一批貨物的運輸，到復雜的設計、實施和運作一個公司的整個分銷和物流系統(tǒng).從具體的服務內容來看，第三方物流服務可以分為核心服務和附加服務。
    1.核心服務
    核心服務就是提供物流的幾大基本功能要素，即提供倉儲、運輸、裝卸搬運、包裝、配送等服務。它們提供了空間、時間效用以及品種調劑效用。大多是與完成貨物交付有關的服務，主要依靠現代物流設施、設備等硬件來完成，是資產和勞動密集型的服務，具有標準化的特征。
    2.附加服務
    第三方物流企業(yè)可以將各個物流要素有機整合起來，提供系統(tǒng)化、系列化的附加服務。附加服務主要是根據客戶的需要，為客戶提供核心服務之外的服務，或者是采用超出常規(guī)方法提供的服務。創(chuàng)新、超常規(guī)、滿足客戶期望剩余的需要是物流附加服務的本質特征.因此，物流的附加服務主要是借助完善的信息系統(tǒng)和網絡，通過發(fā)揮專業(yè)物流管理人才的經驗和技能來實現的，依托的是第三方物流企業(yè)的軟件基礎，因此是技術和知識密集型的服務，可以提供信息效用和風險效用。這樣的服務融人了更多的精神勞動，對物流需求者能夠創(chuàng)造出新的價值，因而是附加的、增值的物流服務。從附加服務產生的情況來看，又可分為兩部分:一是在物流核心服務的基礎上延伸出來的相關服務;二是更高級的增值性附加服務。附加服務構成了物流產品線。

    (1)實現一體化物流和供應鏈集成的附加服務鏈
    第一個層次的附加服務實際上是物流功能的自身延伸，而物流一體化的附加服務則是向客戶端延伸的服務。通過參與、介人客戶的供應鏈管理及物流系統(tǒng)來提供服務.這種服務能夠幫助客戶提高其物流管理水平和控制能力，優(yōu)化客戶自身的物流系統(tǒng)，加快響應速度，為企業(yè)提供制造、銷售及決策等方面的支持。如庫存管理與控制、采購與訂單處理、市場調研與預測、產品回收、構建物流信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)的規(guī)劃與設計、物流系統(tǒng)診斷與優(yōu)化、物流咨詢及教育培訓等.這類服務往往是第三方物流企業(yè)為了發(fā)揮更大的主動性去挖掘客戶的潛在需求而開發(fā)出來的，需要更多的專業(yè)技能及經驗，具有更大的創(chuàng)新性和附加性，是高技術、高素質的服務。這種高層次的附加服務需要建立在雙方充分合作信任的基礎上。

    (2)從倉儲、運輸等核心服務基礎上延伸出來的附加服務鏈
    這種附加服務主要是將物流的各項基本功能進行延伸，伴隨著物流運作過程實施.從而將各環(huán)節(jié)有機銜接起來，實現便利、高效的物流運作。如倉儲的延伸服務有原料質檢、庫存查詢、庫存補充以及各種形式的流通加工服務等;運輸的延伸服務如選擇國際、國內運輸方式、運精路線.安排貨運計劃，為客戶選擇承運人，確定配載方法，貨物運輸過程中的監(jiān)控、跟蹤，門到門綜合運輸、報關、代墊運費、運費談判、貨款回收與結算等;配送服務的延伸有集貨、分揀包裝、配套裝配、條碼生成、貼標簽、自動補貨等。這種附加服務需要有協調和利用其他物流企業(yè)的資源的能力，以確保企業(yè)所承擔的貨物交付任務能以最合理的方式、盡可能小的成本來完成。

來源：上海強生搬場運輸有限公司

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