影響客戶期望值的因素-上海強生搬場

影響客戶期望值的因素-上海強生搬場
物流企業(yè)影響顧客的期望主要有四個方面的因素:
(1)物流服務(wù)的社會標準
    貨主會根據(jù)自己以往的經(jīng)驗和生活常識對物流服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)提出一些4本的要求，強生搬場公司在這些要求在不同的消費者之間具有共性，在社會上具有普遍性，而且外力難以改變。例如.現(xiàn)在許多民營快遞公司的資費遠郵局便宜，加上免費上門收貨，使得許多鐵桿郵局大客戶就要求郵局降低費用，郵局不能滿足其期望時，他們常常選擇價格更便宜的民營物流公司。
    (2)市場競爭
    市場競爭是顧客期望在社會標準慕礎(chǔ)上提高變得“不切實際”的一個重要原因。經(jīng)常物流企業(yè)并沒有向顧客做出一項承諾，但客戶卻會要求我們這樣做，那是因為對手己經(jīng)這樣做了，顧客很自然地期望我們做得像競爭對手一樣好，否則他們就會很不滿意，甚至流向競爭對手。
競爭所引起的顧客期望的提升經(jīng)常會沉淀下來，變成客戶的常識或經(jīng)驗，最終形成社會標準。
例如，我們?nèi)ム]局寄平信、掛號信及特快專遞，不同的服務(wù)具有不同價格，人們對特快專遞因為其價格高而有更高的要求。

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來源：上海強生搬場運輸有限公司

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